目　　录
前言
二维码索引
模块1　宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井—— 人身保险认知
修订版
情境1　人身保险值得你热爱——
保险从业准备/002
子情境1　人身保险基本认知/003
子情境2　人身保险功能、种类认知/015
子情境3　人身保险发展历史认知/021
小结/027
复习思考题/027
挑战自我—— 实践训练/028
技能大比武/029
素质拓展：爱国情怀/029
情境2　生活前进的助推器——
人身保险合同业务处理/030
子情境1　人身保险合同基本认知/031
子情境2　人身保险合同要素认知/036
子情境3　人身保险合同条款认知/040
子情境4　人身保险合同的订立、生效与
变更/047
子情境5　人身保险合同的履行与终止/051
子情境6　人身保险合同的解释与争议处理/054
小结/058
复习思考题/058
挑战自我—— 实践训练/059
技能大比武/065
素质拓展：诚实守信/065
模块2　让您高枕无忧，与您共渡难关—— 人身保险产品
情境3　愿您一生平安—— 人寿保险产品/068
子情境1　人寿保险基本认知/069
子情境2　普通人寿保险/073
子情境3　年金保险/078
子情境4　特种人寿保险/084
子情境5　创新型人寿保险/088
小结/094
复习思考题/095
挑战自我—— 实践训练/096
技能大比武/096
素质拓展：经世济民/097
情境4　苦难之后的真情慰藉——
人身意外伤害保险产品/098
子情境1　人身意外伤害保险基本认知/099
子情境2　人身意外伤害保险操作实务/110
小结/118
复习思考题/118
挑战自我—— 实践训练/120
技能大比武/120
素质拓展：法治意识/120
情境5　为冬天准备足够的粮食——
健康保险产品/122
子情境1　健康保险基本认知/123
子情境2　医疗保险/134
子情境3　失能收入损失保险/138
子情境4　其他健康保险/142
小结/150
复习思考题/151
挑战自我—— 实践训练/152
技能大比武/152
素质拓展：民族自信/153
情境6　播撒爱的种子—— 团体人身保险产品/154
子情境1　团体人身保险基本认知/155
子情境2　团体人身保险险种介绍/161
小结/168
复习思考题/168
挑战自我—— 实践训练/169
技能大比武/170
素质拓展：工匠精神/170
模块3　特别的爱给特别的你—— 人身保险业务
情境7　好东西要大家一起分享——
人身保险营销/172
子情境1　人身保险营销认知/173
子情境2　人身保险营销技巧/184
子情境3　人身保险客户服务/196
小结/201
复习思考题/202
挑战自我—— 实践训练/203
技能大比武/204
素质拓展：遵规守法/204
情境8　相信我，不会错——
人身保险承保与理赔/205
子情境1　人身保险承保/206
子情境2　人身保险核保/208
子情境3　人身保险理赔/217
小结/230
复习思考题/230
挑战自我—— 实践训练/231
技能大比武/232
素质拓展：严谨求真/232
情境9　保障、避税、养老、理财全接触——
个人人身保险规划/233
子情境1　人身保险规划基本认知/235
子情境2　人身保险购买实例/238
小结/244
复习思考题/245
挑战自我—— 实践训练/246
技能大比武/246
素质拓展：客户至上/246
参考文献/248