徐佳九，大众图书作家，图书策划人，图书策划工作室总编辑。曾策编写《秘书的秘密》系列，《哈佛时间管理课》《心理学与人性的弱点》等书，深受读者喜爱。

　　在沃顿商学院流行着这样一句话：“Youarewhatyousay.”（你怎么说话，决定你是谁。）这是沃顿培养人才的观点：优秀的表达能力加强的是个人实力，塑造的是个人良好形象，铺平的是未来的人生道路。在书中，你能看到以心理学、管理学、经济学等多种内容为基础的各种说话技巧，利用沃顿这套独特的沟通理论，你可以面对各种对象、场合，轻松自如地解决问题、达到目的。

　　开口之前想办法找出对方的兴趣爱好加以赞美，引出共同话题来，成功勾起对方与你继续交谈的欲望，然后，在越来越投机的前提下，营造良好的沟通氛围，慢慢地把话题导入主题。营造良好的气氛，主要是为了让对方对我们产生好感，好感能促使对方更容易接受我们的观点、要求。在适当气氛下说出来的赞美之词不会令人有奉承谄媚之感，而是感觉心情舒畅。
　　赞美时要学会把握对方的心态，不同人具有不同的心态，也就喜欢听不一样的赞美。我们要避免对方提出的借口，尽量采取迂回战术，然后利用符合其心理特征的称赞，从而达到说话的目的。
　　当然，赞美听起来不过是表面之词，但如果你在赞美的同时还流露出羡慕的目光，效果就会不同。这时，别人会觉得你的赞美是真诚的。
　　詹妮弗这天去医院看病，看病的队伍排得很长。她发现看病的女医生已经有些疲惫了，担心待会儿她不会好好给自己检查，便想了想，组织好了等会儿的说辞。
　　她早就看到这位女医生戴着一副精致的眼镜，于是一坐下来就说道：“医生，您的眼镜真好看。”
　　“呵，是吗?”女医生听到这话抬头看了她一眼，疲惫的神情消减了几分。
　　“是啊，的确是这样，特别适合你的脸形和气质。”詹妮弗笑着说道，“您看我就选不好眼镜，脸色蜡黄，配什么颜色都不好，您给我瞧瞧这是什么毛病……”
　　女医生立即认真起来，详细询问了詹妮弗的病情，开了几个检查单子，让她去做了检查，最后才给她开了处方，写得很仔细，还一边写一边跟她讲解。拿了开好的处方，詹妮弗很高兴，准备告别时又问她：“您这副眼镜在什么地方买的呀?改天我也去看看，等我病好了，应该能选到一款合适的。”
　　女医生十分乐意地回答了她，还特别看了她的病例，说道：“记得来复诊，到时如果你还没有好转，我给你再换个疗法。”詹妮弗满意地离开了医院。
　　不过是一句话的伏笔，便恰到好处地给予了女医生赞美，不但让她放松下来，还得到了她更加认真详尽的诊治，病人和医生都很高兴，可谓两全其美。
　　赞美他人时如何显示出自己的真心诚意呢?第一，要表达准确赞美之词，不可偏离事实;第二，称赞的话应是由衷的肺腑之言，赞美艺术的至高境界，就是让对方感觉到你说的都是肺腑之言;第三，你在称赞对方时要态度认真，让对方能感受到你的真心赞赏。
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Chapter1?避开言谈误区，让听者从心底接受你
1.明确自己口才的现状和需要改进之处//3
2.了解对话无法进行下去的原因//6
3.言语间照顾对方的自尊//9
4.学会给对方“台阶”下//13
5.克制表现欲，切忌自以为是//17
6.适当沉默，该张口时再张口//20
7.不谈论别人的隐私，也不透露自己的隐私//23
8.不触及他人短处和忌讳等敏感话题//26
Chapter2?加热你的语言，发出他人喜欢的“安心感”
1.力求了解他人，出于爱心说话//33
2.用贴心的安慰，擦拭对方的眼泪//37
3.发现他人优点，不吝惜赞美//40
4.把话说到人的心里，引发共鸣//43
5.学会攀谈，不错过每一个交友的机会//47
6.让你的谈吐温柔如水//50
7.语言要简洁朴实、生动形象//54
8.树立吸引意识，努力求美创新//57
Chapter3?借助逻辑思维，增加话语的条理性
1.逻辑化语言的三个标准//63
2.言之有理，才能让人信服//66
3.用“三角剧本”来实现逻辑表达//70
4.主题明确，说话才会有逻辑//73
5.警惕常见的“思维谬误”//77
6.清楚地表达，减少听者的负担//80
7.语言准确有力，论证鞭辟入里//83
8.根据目的选择合适的说话方式//87
Chapter4?提升表达准确度，一开口就能说重点
1.通透地了解对方//93
2.控制说话节奏，让听者准确接收到重要信息//96
3.好的语言不在于多，而在于达意//99
4.明确说话的“目的”与“期待”//102
5.运用沟通要素，把事情说得更清楚//106
6.让事实站出来说话//109
7.以讨论问题的姿态，避开无谓的争论//112
8.提出请求时，列好重点信息//116
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