应急方案
正如古老的格言所说的那样：“没有什么计划在与敌人第一次接触之后还能继续保持有效。”这没关系，因为我们的团队之前已经演练过，预期到意外会发生，并已经制订出应对意外情况的计划。许多高绩效军事团队使用应急矩阵，以详述触发事件并列出计划好的响应措施。当麻烦出现时，他们已经最大限度地做好了准备。
他们对各种大概或可能的威胁都做好了准备，他们知道什么情况下应该触发响应机制，并知道如何响应。
在他们从阿富汗东部的贾拉拉巴德空军基地起飞 15 分钟后，来自“夜行者”特种作战飞行部队的两架黑鹰直升机进入巴基斯坦。飞机上有 23 名来自海军特种作战研究大队（Naval Special Warfare Development Group, DEVGRU） 的特战队员。45 分钟后，当黑鹰直升机距离他们的目标还有 45 分钟时，四架“支奴干”直升机 从贾拉拉巴德起飞，机上载有杀伤力强大的M134 加特林机枪，以及另外 25 名来自 DEVGRU 的海豹突击队队员；双螺旋桨的“支 奴干”直升机和机上的海豹突击队队员是为出现问题而预备的后援 力量。
当第一架直升机向着夜色中的目标——阿伯塔巴德的一座高墙大院——降落时，问题就出现了。在北卡罗来纳州的模拟训练场所，是一道篱笆墙围起来的院子，但阿伯塔巴德的实际目标周围，却是一道坚实的墙，直升机的旋翼被院墙困住，失去了升力。飞行员无法恢复正常状态，黑鹰直升机歪歪斜斜地坠落在院子里，侥幸的是没有倾覆。海豹突击队队员向正在待命的“支奴干”发出求救信号。这时，一架黑鹰直升机坠落了；应急方案自动启动。后备的
“支奴干”开始向阿伯塔巴德飞去。当看到第一架黑鹰直升机坠落时，第二架黑鹰直升机的飞行员认为可能是敌方地面火力击落了它。这触发了另一项应急方案。飞行员不再像原计划中那样把他们运送的海豹突击队队员索降到大院里，而是自动转向停靠到相邻的一小块地方，就像他们之前训练 和作简报的做法那样。海豹突击队队员从那里离开直升机并潜入大 院。他们冲到了位于中间的房子的顶楼，他们的目标很可能躲藏起来了。
在突破顶楼后不久，美国突击队遇到了目标：一个长着灰色 长胡子的高个儿男人。枪声响起。特战队队员向基地发回了一条信息：“杰罗尼莫（Geronimo），杰罗尼莫，杰罗尼莫。击毙杰罗尼莫。” 他们达成了主要目标：奥萨马·本·拉登再也构不成威胁了。
突击队收集了情报，然后一部分人登上了那架完好的黑鹰直升机，另一个小组登上了后到达的“支奴干”，还有一组破坏了那架 坠毁的黑鹰直升机。破坏小组给那架直升机安置了炸药，简简单单 地就好像只是计划的一部分一样。其实正是如此，这是一个包括在预案之中的突发事件。炸药安装好之后，最后一批海豹突击队队员 登上了“支奴干”，美国人起飞并返回了基地。每个人都安全回来 了，因为团队已经演练和预想到了突发事件。他们知道此次突袭的 过程不会尽善尽美，他们已经分辨出了哪些情形会触发预先计划好 的行动：派出备用直升机，在替代位置着陆，或者摧毁伤损的黑鹰 直升机，这些都是他们计划流程的一部分。
最近的军事事件很少与阿伯塔巴德突袭事件相类似，但即便对于较低级别的任务，乃至商业活动来说，计划制订的重要性一点儿也不低。因此，让我们看看在商业情境中明智的计划制订所具有的总体价值。
宝洁（P&G）公司的一个部门花了多年的时间，为一种特殊的 纸制品开发新的制造流程。他们最终设计了这个流程，并采用一台 装有九级烤炉的复杂机器，将一种化学混合物倒入一个传送带中， 使其带着化合物通过烤炉。最后硬化的材料被冲压到最终的产品中。这台机器可以在 24 个小时内生产出零售价格达 70 000 美元的 产品。因为长时间的停机会导致利润损失，所以工厂经理还正在开发一个烤炉清洁流程。这个流程准备把清洁时间从 24 个小时减少到18 个小时，这样就可以最大限度地提升效率。但工厂经理很难 开发出这个流程。
工厂与一名退休的空军将军合作，开始采用军事方法进行规划。这个制造团队有一个清晰而可测的目标，他们知道如何将其生 产过程与 P&G 公司的总体目标保持一致，但他们在识别内部威胁方面做得很差。最大的威胁之一是没有筹划和准备好合适的清洁设 备。流程中的一个节点需要叉车，但车队没有预先的计划来确保合适数量的可用叉车。因此，员工们将宝贵的时间花在寻找和购买叉车上。清洁团队也没有一个好的方案来监测是谁在烤炉里做清洁工作。由于只有全部清洁人员清点完毕，才能重新启动烤炉，于是又 要浪费一些时间寻找这些不按方案做事的“失踪”人员。诸如此类 的问题如果得不到解决，P&G 公司会损失更多的真金白银。
除非是导弹工程师，否则军事人员会告诉你，我们的战术不是火箭科学。计划好需要的可用资源或者清点好人数，这些都不是革 命性的概念。可悲的是对于许多企业来说，实施哪怕是显而易见的 解决方案都成问题。这就是采用那些精心开发和深思熟虑的流程对 成功至关重要的原因。制订一个解决明显威胁的计划很简单，但是当公司忽视或无法执行该计划的简单要素时，可能就会发生实际的 损失。相反，采用那些简单的战术可以带来巨大而根本的改进。
通过预先计划所有需要的资源并实施更好的系统来监测清洁人员，在改进其清洁程序后，P&G 的团队将清洁所需的时间减到了原先的一半。清洁一次烤炉原来需要 24 个小时，现在只需 12 个小时，每个清洁周期节省了 35 000 美元。P&G 公司每月清洁 6 次 烤炉，因此而产生的新价值非常引人注目。
在任何部门，精心计划和风险管理都会产生结果。制定一个有效的计划流程可以改善任何组织，无论你是致力于消费产品还是国 防。有效的计划将使你与你的高清目标相一致，并且有助于你到达 事业的彼岸。
在我的战斗机联队或中队的计划流程结束后，我的战斗机飞行员团队完全与空军以及空军联队设置的高清目标完成了校准。我们 中队计划了任务，确定了威胁，并选择了目标。每个目标都与某个人的名字连在一起——我们每个人都负有责任。是时候穿上我们的 飞行服出发了。
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