蒋齐仕：

拥有北京大学光华管理学院工商管理硕士学位和上海交通大学工学学士学位。北京软实力工场教育咨询有限公司总经理，曾任荷兰思腾教育集团中国公司首任CEO并一直是该机构的首席培训师，在职期间带领团队成功将培训机构CTI的教练认证课程Co-active Coaching引入中国。

曾任The Scholar Ship（海上跨文化学院）中国区负责人、北京航空运输公司培训中心副主任。长期在多家知名企业中担任软实力及领导力方面的课程顾问、培训师，服务过的客户包括壳牌（中国）、大众汽车（中国）、诺华制药（中国）、奥迪（中国）、空中客车、东风日产、戴姆勒（中国）、康菲石油、嘉实基金、天弘基金等。

  本书从人们应对困难情境的三种典型状态入手，以日常工作和生活中的情境为切入点，用讲故事的方式，对人们可能遇到的不同困难情境进行了深入剖析。通过综合运用管理学和心理学的相关知识，本书阐述了果敢力的深刻内涵：果敢力，在本质上是指一个人在困难情境中推动事情进展的能力。这种能力，不仅能够帮助我们变得更加自信，还能帮助我们获得平衡、健康和持久的人际关系，提升个人效能及在工作和生活中的领导力。书中还结合实例给出了具体而实用的工具和建议，以帮助人们在日常点滴生活中训练自己变得更加果敢，从而不断成长为更好的自己。

无论是在生活中还是在工作中，对人与人之间那道看不见的边界的有效管理，常常会对我们成为更好的自己产生巨大的影响。本书就是为此而写的。作者用通俗易懂的方式把如何在生活中和工作中变得更加果敢的技巧阐述得深入浅出、引人入胜，非常适合用作培养个人自信与果敢态度的指导手册。

——英国劳氏船级社集团高级副总裁 关宇

一本自我提升领域的好书不仅要为读者提供独特的视角，更要具有实用性。本书不仅提出了对果敢的独到见解，而且以丰富的生活和工作经历实例，为读者的自我提升提供了直接有效的支持。

——冠德-车到集团首席运营官 程昕

人人都向往“从心所欲不逾矩”的境界，可有的人只看到“从心所欲”，因此蛮横骄纵，不讲规则，而有的人一世小心压抑怕“逾矩”。人的一生何其短暂，如何能活得通透、舒展，让能量在爱中流动，让自己在各种情境中游刃有余？相信你能在本书中悟出适合自己的答案。你*一要做的就是从这一刻开始追求果敢，将其作为一生的修炼，在各种生活与工作情境中体验、选择、反思、感悟……让我们一起把自己活成那一轮暖阳。

——上海复星医药集团人力资源总经理 戴昆

读这本书，能够获得如亲身参加作者所授课程一般的感受：独特、实用且引人入胜。因此，无论你是否有机会参加他的课程，这本书都是你训练自己果敢力的*选。

——深圳喂车科技有限公司副总裁，前北京壳牌石油有限公司董事、总经理 姜勇

只有做到拥有明确的目标，并且在追逐目标的路上，无论遇到何种困难，都能够有意识地做出有利于那个目标达成的选择，我们才会成为真正的自己。本书会告诉你如何成为想要成为的自己。

——中国首位完成13座8000米以上高峰登顶的女性登山家，2017年度CCTV体坛风云人物提名获得者 罗静

三种状态

如果你愿意认真观察自己，就有可能注意到，在日常工作和生活中，你自己在遇到困难情境时会作何反应。有时候，我们会“劝”自己放弃原来想要的，而且理由常常都是高姿态的（“不与这种人计较”“那个真不重要”等）；有时候我们却认定了自己正确，哪怕放弃最初目标，也要证明自己（“今天就得让你知道我的厉害”“我就不信搞不定你”等）；当然，有时候我们也会想尽办法去接近我们最初的目标——无论情境变得多么艰难——正如我的那位朋友在我向那家机构服务窗口的大姐发脾气时所做的那样。

无论这些反应的具体表现如何，它们都可以被归入以下三个类别：

退让（Passive）：我曾经在相当长的一段时间里，不承认自己有这种反应。比如，在前面的车位之争中，我并不认为自己的反应就是退让，我会觉得那是我心甘情愿的选择。

“算了，没必要与这样的人计较，只要下次我长个记性，把车停在入口处等待，就能确保自己优先获得空出的车位了……”我在心中这样对自己说。

当然，以上是我的心理活动，在行动上我的表现是：什么也不做。

退让是一种特别重要却十分难以觉察的状态，要想觉察到它，需要一个人对自己坦诚。

攻击（aggressive）：这是我30 岁前遇到挑战时最倾向于做出的反应。作为一个在好斗民风中长大的人，我曾经在很多情境中都是这样做出反应的。

当做出这种反应时，我可以明显地感受到自己的情绪和压力水平，并且强烈地认为自己就是对的，别人就是错的。我常常会完全忘记自己最初的目标，而进入一种迫切地想要证明自己正确的状态。据说，一个人处于这种状态时，肾上腺激素的水平是很高的。生物学上的细节我不是很清楚，但我知道在攻击状态中时，个体本质上是失控的，言行常常是下意识的、应激式的。当然，这一点得在事后我平静了才会意识到，在我对自己坦诚时才会承认。

比如，在那次与餐馆服务员的冲突中，攻击的做法包括直接与人争吵，不顾后果地证明自己正确。“哪怕多付钱，也要教训一下这种人！”“不蒸馒头蒸（争）口气！”这种声音或想法，常常在潜意识中左右着我们。

当然，我们在身处困难情境中时，还会有第三种反应，那就是果敢（assertive），正如我的朋友应对那位公务员大姐时的做法。

本章要点

我们在面临困难情境时，常常会呈现出三种不同的状态。一种状态是退让，它需要我们对自己足够坦诚才能够觉察得到。相对于退让而言，攻击状态容易被观察到，因为它与我们的压力水平和情绪状态紧密地联系在一起。第三种状态则是果敢。识别这三种状态，对我们具有十分重要的意义。

第1章 人生的“升级”与人际困难情境
第2章 困难情境中的三种反应
１ 不要跟这种人计较
２ 今天就让你知道什么是为顾客服务
3 您觉得这样如何
４ 三种状态
第3章 攻击的代名词：真正的“急了”
1 得教训一下这种人
2 不要跟情绪不好的领导讲道理
3 攻击状态的特征
4 攻击状态能帮人达成目标吗
5 减少攻击状态
第4章 退让的本质：违心的“算了”
1 算了，这不是什么大事
2 我尽力了
3 努力与潜力
4 要么给出结果，要么证明已“尽力”
5 自我说服与贬低目标价值
6 自我安慰与自觉选择
7 真的没办法了
8 内心深处的担心和顾虑
9 退让的后果
10 少一分退让，多一分努力
第5章 对于果敢的误解
1 误解一：果敢就是说“不”
2 误解二：果敢就是“做自己”
3 误解三：果敢就是“强势”
4 误区四：固执就是坚持
第6章 果敢力：做出有意识的选择的能力
1 不“急”也不“退”的选择
2 没有目标，就无所谓果敢
3 选择与强求
4 有意退让
5 故意发火
6 我有多果敢
第7章 让我们变得更加果敢
1 训练的最佳组合：目标+ 困难情境
2 努力的对抗
3 人际互动中的博弈
4 目标分层的“甜甜圈”：“我”的和“你”的
5 让言行服务于目标达成
6 “应该”与“希望”
7 为了“是”才说“不”
8 甜言蜜语和情感绑架
9 理由与借口
10 心理建设：理性看待困难情境
11 由内而外的果敢
第8章 困难情境中的果敢力实践
1 我努力申请，你坦然拒绝
2 团队的高效依赖于个体的果敢
3 级别越高越要果敢
4 竞争是为了让自己更优秀
5 观点是用来被挑战的，不是用来证明自己的正确的
6 承受否定并积极应对
7 经历的每一个挫折，都是在让我准备好，然后等到你
8 在任何情境中做想要成为的自己
第9章 我的一些果敢练习
1 小事中的果敢
2 我不是您要找的人
3 我还要去那里上班吗
4 您能给出一个正面反馈吗
5 抱歉，这是我做不到的
6 冲突中的选择
后记
致谢