[美]贾森.杰伊（Jason J. Jay）
哈佛大学心理学学士、教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。贾森.杰伊为世界500强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。

[美]加布里埃尔.格兰特（Gabriel Grant）
耶鲁大学领导力与可持续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的联合创始人。加布里埃尔.格兰特致力于研究探索微观层面的个人发展，组织与社区繁荣，为领导者提升领导力提供指南。

 面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？
“有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突的陷阱实现完美沟通？
该反抗还是沉默，遭人语言攻击时到底应该如何回应？
怎样用语言化解棘手局面，让组织效率获得飞速提升？
真话总是没人听？全部都是你的错？
解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机？
当谈话再一次陷入沉默，你还可以怎么做？

……

没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局，让读者从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手！

 “这是一本写给变革推动者的实操手册，讲的是如何弥合差异，达成共识。”
——亚当.格兰特（Adam Grant），美国沃顿商学院教授

“这本书不是写给胆小鬼的，不过，如果你真想改变世界，那就不能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动机和设想，以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确定和自以为是的感觉，以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而且，它还为我们提供了相应的工具和秘诀。”
——格温.鲁塔（Gwen Ruta），美国环境保护基金会气候与能源部高级副总裁

“我们国家的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。”
——范.琼斯（Van Jones），梦想行动（The Dream Corps）联合创始人，主席

“我们需要从相互冲突的视角都能利用的创造力来缔造兴旺的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供了这样的工具。”
——约翰.麦基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）首席执行官

“贾森.杰伊和加布里埃尔.格兰特把保持真实作为打破谈话僵局的关键，这些僵局让我们的很多或公开或私密的互动大受影响。作者指出了我们遭遇的陷阱，以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事，不过，你可以使用他们提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做法。”
——劳伦斯.萨斯坎德（Lawrence Susskind），共识创建研究院（Consensus Building Institute）

创始人，麻省理工学院城市与环境规划学教授，哈佛大学法学院谈判研究院（PON）副主席
“无论你想改变你的企业还是你的社区，或者甚至是你自己，杰伊和格兰特的简明实操指南都能让你会心一笑，并且激励你动手实践。”
——克里斯蒂娜.巴德（Christine Bader），《一名企业内的理想主义者的进化》（ The Evolution of a Corporate Idealist ）作者

重回内心——关注核心有助打破僵局

我们为什么要花这么多心思来研究分歧和僵局呢？通常来说，我们发出倡议是因为有一些东西让我们产生了这样做的冲动，比如我们对家庭、社区或者某一片土地的关爱。这种关爱或冲动可能会延伸至我们的国家或者整个人类，甚至延伸至所有的生物。这种冲动可能来自我们对这些事物的未来的想象。如果我们觉察到了危险，我们就会行动起来，大声疾呼。

然而，当谈话陷入僵局的时候，我们会遇到一件非常可笑的事情。那就是，在争论当中，我们会觉得，如果我们跟对方谈论我们所关爱的东西，结果就可能会让我们陷入不利的境地。我们也可能会害怕，如果对方关爱的东西跟我们不同，这么做就不会有效果。于是，我们只能不带感情地谈论这个世界存在的问题，使用我们觉得能说服对方的语言来描述各种问题和解决方案。我们关注别人的错误，包括行动上的错误和想法上的错误。我们开始被我们在第 4 章里讨论过的诱饵所吸引，越来越觉得自己正确、代表正义、确定无疑和安全。

为了推动谈话，我们可以首先重回内心，关注自己最在乎的事情。做到这一点后，再辅之以新的状态，我们就能为谈话创造出全新的氛围。

下面这个故事是关于加布里埃尔的。接下来，我们就用它来说明这个过程：

我家的酸奶瓶用的是 5 号塑料，这种塑料是不能回收利用的。所以，有一阵子，我会把这种塑料从蓝色的垃圾桶里挑出来，再放进可以重复使用的超市购物袋里。这样一来，我就能把它们统一放进全食超市专门收集这种塑料的箱子里。几个月过去了，我的妻子萨拉仍然没有理解这套做法，所以我提醒她，5 号塑料要放到超市购物袋里。

形势对我是有利的。因为在这方面，萨拉跟我的价值观是一样的。而且，她爱我。她也知道，我想让这个世界变得更好，她也是因为这个才嫁给我的。然而，我们关于这件事的第一次谈话完全没有效果。我提醒她第二次、第三次、第四次之后，她终于开始从垃圾桶里挑拣 5 号塑料瓶了。只是，每当有 3 只瓶子需要挑拣出来的时候，她只会挑出其中的一只。在接下来的几个月里，我继续从垃圾桶里挑拣 5 号塑料瓶。每挑一次，心里的怨气就增大一分。终于，我再一次对妻子说：“请把 5号塑料瓶放到塑料袋里。”

这时，我发现情形有点不大对头，她好像不大赞同我的做法。我想，如果她了解了我的想法，以及这么做的道理，她或许就能按照我说的那样去做了。于是，我就开始解释为什么要把垃圾放到该放的地方。

这么做是正确的。

这么做简便易行。你只要看看瓶子上的数字，如果上面标着“5”，接下来就可以把它放进塑料袋里了。

如果我们把不能回收利用的东西也放进装回收物品的垃圾桶，这就是“污染”。如果情况严重，整桶的回收物品都得倒掉。所以，把东西放错不仅会威胁我们自身的回收行动，也会威胁全体邻居的回收行动。

说完这些话，她的表情有了变化，只是没有往好的方向变。在接下来的几个星期里，她完全停止从垃圾桶里挑拣 5 号塑料瓶了。我想，她甚至把塑料袋里的一些5号塑料瓶也扔进了蓝色的垃圾桶，一边让我去挑拣。最后，我提出了一套系统的解决方案。我说：“你把有可能回收利用的垃圾全部放到厨房台面的一头，然后我来把它们分别放到合适的地方去。”

这么做似乎是有效果的。但是过了几个月，萨拉对我说：“你知道吗，我教我的父母分拣能回收利用的垃圾，我教我的祖父祖母分拣能回收利用的垃圾，我还教我朋友的父母分拣能回收利用的垃圾。我一直喜欢回收利用垃圾。但是现在，跟你生活在一起，我不想再这么做了。”

所以，搞了几个月，到头来搞得妻子很难过。我不仅没有让她回收利用垃圾的愿望变得更强烈，反而把她的这一愿望掏空了。而且，为了我的垃圾分类，狭小的厨房台面也已经拥挤不堪。
经过反思，加布里埃尔发现自己掉进了一个陷阱里。他一直在享受着正确分捡垃圾所带来的正确和代表正义的感觉。而这么做的代价是无法推动回收利用垃圾，甚至在夫妻关系上造成了附带的损害。然后，认识到这一切并不足以使他摆脱陷阱。

你最重视什么

要想更进一步，加布里埃尔必须面对另一个层面的不真实。他解释给萨拉听的关于正确回收利用垃圾的理由并不是他自己这么做的理由，也不是他想要对方和他一起这么做的理由——这些理由只是故意说出来表现自己的正确和正义的，这么做只是为了说服对方。诚实地面对自己之后，加布里埃尔认识到，他其实不关心如何正确地为垃圾分类。他巴不得只有一个垃圾桶，要么所有的垃圾都能回收利用，要么会有强大的分拣系统来干这件事，这样他就不用在家里挑来拣去的了。他真正想要的，以及当初促使他回收利用垃圾的原因都是我们心中那个杜绝了浪费的美好世界。在那里，人们可以轻松地回收利用物品，就像大自然精巧地利用各种生物制造的副产品那样。

而且，在他们关于回收垃圾的整个冲突过程里，加布里埃尔实际上偏离了一个他更想达成的目标——他跟妻子萨拉的亲密关系。当他抛开自命不凡、自以为是的状态，进入关爱和包容的状态之后，他发现，他真正想要的是“陪伴萨拉，共同探索如何让这个世界变得更美好”。然而，他没有在谈话中分享这些发自肺腑的、动情的话，却玩了一个琐细的却更加安全的游戏——“把垃圾放到该放的地方”。他能用没有人情味的事实来证明这么做是有道理的。

我们会在这一章稍后的部分继续讨论加布里埃尔的这个故事和它给我们带来的启示，现在，我们要问你几个问题：为什么你的事情那么重要？为什么人们应当参加选举？为什么人们应当关心全球暖化？为什么你要关心贩卖人口？花一些时间，想一想这些事情。

 目  录

序言

>练习1  你想在哪些方面突破

第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
>沟通的力量
>从身边的小事起步
>关注当下发生的真实谈话
>练习2  识别陷入僵局的谈话
>增进感情而非运用权力
>难以逾越的4项沟通障碍
>从“真实”开始转变
>一切始于反思

>总结1

第二章  真实——打破僵局的关键
>练习3  如何理解真实
>适时转变错误模式
>区分“动态真实”和“静态真实”
>练习4  如何理解真实2
>团队合作能帮你“打破僵局”
>练习5  让搭档帮你反思
>总结2

第三章  了解你的表现——谈话的潜在障碍
>别让谈话卡在个人背景上
>别让谈话卡在个人状态上
>掌握你的个人背景
>练习6  我们没有说出口的话
>练习7  识别你的状态
>学会“运用”真实
>练习8  从对方的角度反思你的谈话
>从旁观者角度观察自我
>让理想与状态保持一致
>总结3

第四章  找到诱饵——僵局的好处
>别让自己成为谈话终结者
>练习9  僵局的代价
>陷阱：触发僵局的背景谈话
>练习10  认清陷阱
>打破僵局首先要认清诱饵
>诱饵的4种基本形式
>练习11  诱饵的四种基本形式
>标出你的陷阱
>练习12  标出你的陷阱
>总结4

第五章  重回内心——关注核心有助打破僵局
>你最重视什么
>练习13  为什么这些事对你重要
>练习14  发掘你的内在动机和外在动机
>说出你真正想要的
>练习15 想象你真正想要的东西
>练习16 创造新的状态
>练习17 借助冥想的力量
>和自己对话：更新你的状态
>练习18 从新的角度观察现状
>总结5

第六章  开启谈话——打破僵局
>练习19 “想象”一次谈话
>有效道歉的力量
>练习20 给“对手”写一封信
>更新个人状态，应对不同反应
>用有效的承诺推进行动
>练习21  超越心理障碍
>总结6

第七章  接受冲突——差异即为动力
>读懂别人的潜台词
>练习22  梳理你的思路
>核心关键：了解双方的关注点
>练习23  梳理你的思路2
>承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突
>双向思考，而非单向思考
>练习24  拒绝单维度对话
>关注未来的可能，而非关注此时的妥协
>练习25  承认妥协，接受冲突
>总结7

第八章  扩大影响范围
>识别集体中的核心压力与陷阱
>压力与陷阱无所不在
>理想与现实的冲突无所不在
>练习26  找到核心冲突
>4种常见的沟通诱饵
>抛弃“自以为正确”
>抛弃“自以为代表正义”
>抛弃“自以为确定无疑”
>抛弃“自以为安全”
>练习27  重新思考冲突诱饵
>把目标看成“空容器”
>练习28  探索对话的可能性
>练习29  决定性对话
>马上出发
>练习30  创造前进通道
>练习31  承诺行动
>总结8