戴夫·克彭，成功创业者、演说家、畅销书作家。成功创办了两家互联网公司，是领英影响者项目具人气作者之一，也是Inc.网站读者多的撰稿人。曾受邀做客BC（美国全国广播公司全球性财经有线电视卫星新闻台）、BBC（英国广播公司）、ABC（美国广播公司）《世界新闻》、CBS（哥伦比亚广播公司）《早间秀》《纽约时报》等新闻媒体，担任全球众多会议的主旨发言嘉宾，参与网络研讨会，是成千上万人的心灵导师。

　　当下，网络的发展，让人与人之间的沟通交流越来越方便快捷。但人与人之间的粘合力却越来越小，如何让更多的人喜欢你，记住你，愿意在关键时刻帮助你，是很多人迫切想要解决的问题。
　　《纽约时报》畅销书作家戴夫·克彭认为，社交媒体时代，一个人想要有所成就，除了坚持自己努力，更要深谙与人相处的交际之道。他根据自己人生成功经验，创作的《交际的艺术》总结出11种、53个简单易学、塑造有效人脉的实用技巧，从听说读写多角度提升社交技能，让你在工作、家庭以及整个人生中都能顺利达成所愿。从《交际的艺术》中，你可以学到：
　　如何在3分钟内了解一个陌生人
　　从来没人谈及的扩大交际圈的制胜秘诀
　　怎样让所有人第一时间想到你
　　怎样“搞懂”别人——哪怕是你不喜欢的人

　　《交际的艺术》：
　　2.怎样“搞懂”别人——哪怕是你不喜欢的人
　　这天，我跟一个重要伙伴公司的高管——我们姑且称他约翰好了——在电话里谈合作项目启动的事。挂上电话之后，我又郁闷又恼火，还百思不得其解。谈了几个月了，我很明白问题在哪儿以及如何解决；关键是约翰，他根本不听我说话，而且一点儿都不愿意配合。
　　约翰为人刻薄、脾气暴躁，性格龟毛，总是对整个世界充满怨气。任何挡在他面前的人，都会被他一脚踢开。他就是我在第一章形容过的既拼又狠的那种人，惯于发号施令，人际关系却极差。我跟他面对面谈过几次，他甚至连个笑模样都没有。
　　影响他人的第一步是了解对方，问题是，我根本理解不了约翰。我费心跟他打了几个月交道，结果一点儿用都没有。上帝，我要怎么跟一个讨厌的人顺利合作啊！更何况我完全搞不懂他脑袋里究竟在想些什么。
　　我是无计可施了，只好找我太太卡丽求助。“我被这家伙弄得没脾气了，老婆，我该怎么办？”
　　前文说过，卡丽在交际方面很有一手，她一听我这么说马上问：“你要这么说，估计一辈子也搞不定对方了。”
　　其实，我们一生中总会碰到自己觉得费解的人，至少一开始如此。毕竟每个人都和别人不同，对于那些与我们差别过大的人，想要搞明白肯定不是件容易事。当然，有时候这不算什么，因为我们不一定需要与对方打交道。可是，如果对方是你必须打交道的人，例如同事、客户或是家族成员等，理解对方的思维方式就很有必要了，这有助于你和对方顺利沟通，达成你想要的结果。
　　所以，千万不能抱有“我跟他注定无法沟通”的想法，你得相信只要坚持下去，总是能和对方交流的。只要能这么想，也就算开了个好头了。
　　卡丽给我支招，“要不，你请他去喝咖啡怎么样？”
　　“拜托，我超烦这个人好吗。”虽然和约翰不打交道不行，但是一想到要跟他喝咖啡，我还是不禁一哆嗦。
　　“就当做个试验嘛，”卡丽劝我，“看看你能不能弄明白一个跟你差别那么大的人。你可以问些问题，然后闭上嘴听就行了。”
　　虽然我挺不情愿，但是，事实证明卡丽的主意就是高明。努力了两个星期，请了一次咖啡之后，我居然摸到点边了。虽然我还不是很喜欢这个人，但是在跟约翰一起在公司外面的一家咖啡店聊（其实多半是他说我听）了半个小时以后，我好歹弄明白之前他为什么那么难搞了。原来，约翰出身单亲家庭，小时候很是过了一段苦日子，这让他逐渐变成了特别自立自强的人。毫无疑问，约翰是个8号人格，有旺盛的权力欲；有时候他的这种自立会让他在与人交往中显得很生硬、冷漠、不太好相处。
　　当然，约翰的本性不会因为我们喝了杯咖啡就有所改变，但是，仅仅是对他多了一点儿了解，就让我们之间的沟通改善了不少。接下来的几周，我们交谈时候的气氛好多了，一直在谈的那个项目也终于能够往前推动了；几个月后，我们再见面时，约翰居然还对我挤出了一点点笑容。最后，我不仅顺利完成了这个项目，还收获了一段友谊。
　　要是之前我认定“自己一辈子也搞不明白约翰”，结果肯定不是这样的。想想看，你在工作中或是经常需要打交道的人中有没有碰到过令你感到费解，想破头也想不明白对方在想什么的人？
　　首先，我们要坚信没有人是无法沟通的。然后花上一刻钟请对方喝杯咖啡聊一聊。
　　聊过之后你可能还是不能完全理解对方，或者对对方也仍然没有更多的好感，但是至少可以以此为基础让你们之间的交往更加顺利、更有收获。
　　约翰，不管你现在在哪儿，衷心希望你仍然热爱黑咖啡，时不时也能挤出个笑脸来。
　　……

自序
第一部分 阅己识人
1．选择合适的性格测试工具认识自己
2．怎样“搞懂”别人——哪怕是你不喜欢的人
3．如何用3分钟了解一个陌生人
4．让对方成为谈话的焦点
5．勇于表达对别人的关心

第二部分 打造属于自己的独特标签
6．突显自己的个性符号
7．如何在社交媒体构建庞大的关系网
8．建立自己人生路上的导师团
9．果断结束不良的人际关系
10．打发人的正确姿势

第三部分 读人
11．倾听是建立联系的步
12．理解身体语言表达的信息
13．关键时刻，让自己放松下来
14．真诚是赢得人心的不二法门
15．复述对方的观点

第四部分 感同身受
16．认同对方的感受！
17．说话要直指重点
18．网上网下展示真实的自己
19．恰到好处的真情流露，制造亲密感
20．知己知彼，投其所好

第五部分 影响他人
21．引导他人跟上自己的思维
22．坚持，直到达成所愿或者放弃目标
23．故事比广告更容易引起共鸣
24．说服，先闭上嘴巴
25．自信和从容是社交场合好的化妆术
26．勇敢表达自己的内心渴望

第六部分 改变他人
27．开心比正确更重要
28．如何搞定自己的上司
29．如何更好地秀自己
30．集中时间处理同类事务

第七部分 培养人才
31．引导他人，学会做示范
32．放飞自己的优势
33．当教练，不当经理
34．对自己负责，也要对他人负责

第八部分 领导力
35．如何做一个合格的领导
36．好的要学会掌控情绪
37．如何用一句话让自己成为众人的焦点
38．坦诚地传达负面消息
39．会面前让自己兴奋起来
40．人人都可以成为领导

第九部分 解决冲突
41．找到双方需求
42．时间有时候是解决问题的法宝
43．有舍才有得
44．设置承受底线，及时止损

第十部分 鼓励他人
45．听众才是演讲的主角
46．用名人名言为自己鼓劲
47．善举是调节情绪的灵丹妙药
48．三段式表扬工作法

第十一部分 有创意的付出
49．为员工设定一个节日
50．手写一张感谢卡片
51．多为朋友做一些有意义的介绍
52．有朋友挑份贴心的小礼物
53．加点创意让人记住你

结束语
鸣谢
附录一：九型人格测试
附录二：名人名言总汇