卡洛琳·贾瑞特（Caroline Jarrett），Effortmark公司可用性顾问。在向英国税务局提供 OCR（光学字符识别）系统时对表格产生了兴趣，此后15年，一直是个不折不扣的表单控，花费大量时间帮助客户负责大型网站的内容策略。

目录

第0章 

定义：什么是调查，什么是调查章鱼   1

调查是一个过程    2

总调查误差致力于全面减少问题    4

认识调查章鱼    5

我们的目标是轻触式调查    8

专题聚焦A

四种不同类型的调查 13

第1章

目标：确定调查目标 19

写出所有问题 20

选择最关键的问题（MCQ） 24

检查是否适合使用调查 26

确定需要多少时间和需要哪些帮助 33

目标可能会有哪些问题 34

小结 36

专题聚焦B

净推荐值（NPS）和相关性 37

专题聚焦C

满意度 43

第2章

样本：找到调查问卷的目标群体 51

有些人可能不会回答你的问题 52

应答率因你发送问卷的方式而异 53

应答取决于信任、付出和回报 54

决定需要的回答数量 62

找到你想询问的人 67

应答质量优于应答数量 75

抽样可能会有哪些问题 82

小结 85

专题聚焦D

统计显著性 87

第3章 

问题：撰写和测试问题 97

理解回答问题的四个步骤 98

好问题容易理解 100

好问题容易找到答案 104

好问题回答起来令人舒服 110

好的问卷容易做出应答 117

在认知访谈中测试你的问题 118

问题可能会有哪些问题 120

小结 122

专题聚焦E

隐私 123

专题聚焦F

选择调查工具时要问的问题 129

专题聚焦G

选择模式：网络、纸质或其他 139

第4章 

问卷：创建和测试问卷 151

问卷可能会有哪些问题 152

好的问题容易应答 153

精心挑选图片 169

考虑问题的顺序 177

测试调查问卷 185

为最终问卷创建屏幕快照 189

小结 190

专题聚焦H

李克特和评定量表 191

第5章 

实地调查：完成问卷调查 215

确定邀请、感谢和跟进内容 216

进行预测试 226

启动实地调查并确保其顺利实施 228

实地调查可能会出现哪些问题 230

小结 230

第6章 

应答：将数据转化为答案 235

数据清洗 237

决定使用谁的应答 245

了解数字数据 249

在开放式答案中寻找主题：编码 258

应答可能会有哪些问题 269

小结 271

专题聚焦I

好的图表容易理解并且诚实 272

第7章 

报告：向决策者展示结果 281

从数字的角度，想想自己都学到了什么 282

决定发布什么消息以及何时发布 285

决定使用什么格式进行发布 287

为大多数演示文稿选择“倒金字塔” 290

有很多方法可以显示相同的结果 291

最好的洞察，来自多管齐下 297

报告可能会有哪些问题 301

小结 303

第8章 

结语 307

调查过程有7个步骤 308

若只有一个小时的时间，可以做什么 309

若有一整天的时间，可以做什么 310

若有整整一周的时间，可以做什么 311

完全检查清单 312

最后一个词是“迭代” 317

致谢 319

出版人寄语 322

关于著译者 323