作者简介

娜塔莉·纳海是一位享誉国际的演说家、作家和顾问，她曾与世界知名企业如谷歌、联合利华、埃森哲以及权威商业期刊《哈佛商业评论》等展开紧密合作。教授企业运用行为科学原则，提升在线形象、优化内容营销、完善产品设计和提升客户体验。

作为BIMA Human Insights Council的成员，她不仅负责运营the Hive播客，还在《大西洋月刊》《华尔街日报》《商业内幕》《福布斯》《哈佛商业评论》《造型师》《每日电讯报》等知名出版物中，以及电视和广播平台上深入讨论新兴技术的深远影响。

译者简介

麦吉，副编审。2002年毕业于外交学院国际法系，取得国际法学士学位。大学毕业后，一直从事出版和版权贸易类工作，参与了大量文件、书稿、合同的翻译和审校工作，主要方向包括：法律、经济与管理、个人成长、心理等，在国家核心期刊发表多篇文章，如：《让中国出版业真正走出去》《2010年全国图书版权贸易分析报告》《2018年我国版权热点与趋势》《版权资产：出版企业发展的掣肘——科技出版机构的版权资产管理与运用》。

随着数字化世界的飞速发展，网络商业交易已经渗透到生活的方方面面。如今，无论企业规模大小，都身处于激烈的市场角逐之中，不断为争抢市场份额和保持新客户的黏性而拼尽全力。因此，如何洞察消费者行为，精准吸引并留住客户，成为企业在这一时代背景下取得成功的关键所在。  

本书作者运用心理学、神经科学和行为经济学的最新研究成果，以通俗易懂的语言，结合实际案例，深入剖析了消费者在网络环境下的行为动机和潜在需求。

学习本书，你可以：

熟练运用相关网络营销原则和策略；

深刻洞察消费者的行为模式；

精准制定有针对性的营销活动、产品设计和网站布局；

成功实现销售目的，与客户建立长久的合作关系。

第一部分 了解你的目标用户/001

第1章 引言/004

第2章 决策心理学/006

第3章 你的目标用户/010

第4章 文化特征1012

第5章 个体差异/044

第二部分 说服性沟通/065

第6章 说服的基本原则/068

第7章 优化你的网站1077

第8章 选择正确的图像/098

第9章 色彩心理学/108

第 10章 社交媒体与客户服务/124

第11章 设计有说服力的视频/136

第三部分 诚信销售/143

第12章 何为影响力/146

第13章 线上说服的原则/153

第14章 大卖特卖/182

第15章 价格与价值/196

第16章 行为链/209

后记/216