本书梳理、总结了国内外跨境电子商务、保税仓、物流服务质量及其评价模型的相关研究成果，对中国跨境电商保税仓物流的服务现状和问题进行了分析，为进一步研究跨境电商保税仓物流服务质量奠定了基础。在借鉴相关理论研究和实践经验的基础上，结合跨境电商物流服务的特点和影响因素，建立了跨境电商保税仓物流服务质量的评价指标体系。本书的研究有助于满足客户需求、提升跨境电商保税仓物流服务质量、节约跨境电商保税仓物流服务成本、促进行业发展。

第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
第二节 国内外研究现状
第三节 研究内容及方法
第二章 跨境电商保税仓物流服务质量概述
第一节 跨境电子商务概述
第二节 保税仓物流概述
第三节 跨境电商保税仓物流服务质量概述
第三章 跨境电商保税仓物流服务质量基本理论
第一节 跨境电商相关理论
第二节 保税仓物流相关理论
第三节 服务质量相关理论
第四章 跨境电商保税仓物流服务发展现状及存在的问题
第一节 跨境电子商务发展现状
第二节 跨境电商保税仓物流服务发展现状
第三节 跨境电商保税仓物流服务存在的问题
第五章 跨境电商保税仓物流服务质量评价指标体系的构建与实证分析
第一节 跨境电商保税仓物流服务质量评价指标体系的构建
第二节 百世物流科技(中国)有限公司实证分析
第六章 国内外跨境电商保税仓物流服务典型案例
第一节 国外跨境电商保税仓物流服务典型案例
第二节 国内跨境电商保税仓物流服务典型案例
第七章 提高跨境电商保税仓物流服务质量对策建议
第一节 政府宏观对策建议
第二节 企业微观对策建议
参考文献
附录一 XX跨境电商保税仓物流服务质量评价定性指标调查表
附录二 CE仓物流服务质量评价定性指标评分结果
附录三 XY仓物流服务质量评价定性指标评分结果
附录四 JL仓物流服务质量评价定性指标评分结果
附录五 TS仓物流服务质量评价定性指标评分结果
附录六 跨境电商保税仓物流服务访谈调研提纲
附录七 中华人民共和国电子商务法
附录八 国务院关于促进综合保税区高水平开放高质量发展的若干意见
附件九 六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知
附件十 国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见
后记