竹中功

作家，公共关系和传播专家。1959年出生于大阪，毕业于同志社大学法学部法律系，并在同志社大学政策科学研究生院攻读硕士学位。1981年加入吉本工业株式会社后，设立了宣传公关部。在吉本工业的35年工作中，主持过近8000场记者招待会，是处理各种棘手问题的“道歉大师”。  

现为Modern·Boy株式会社的COO。从事培养商务人才、公关、危机管理等相关咨询工作。此外，应日本法务省邀请，从事监狱服刑人员的改良指导工作。

　　《舆情应对攻略：方法 案例 清单速查速用》分为何为“致歉能力”、错误的致歉方式、危机应对方法、“致歉训练”的相关建议等部分内容，结合日本近年来较有影响力的舆情应对案例，使读者在应对舆情危机的关口，得到谅解，妥善处理危机，化干戈为玉帛。作者认为，舆情应对中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是态度，书中的每一项技巧都充满了感情与共情态度，帮助你真正看透舆情发生的本质，收获应对舆情危机的能力和力量，将危机四伏转化为心意相通。

第一章  生活在“大致歉时代”

也许明天还会有“致歉记者会”                 003

何以至此？                                   009

认识“愤怒”                                 012

何为原谅？                                   017

“网络与骄躁”的杀伤力                       021

索赔一定是坏事吗？                           033

很多人憧憬的致歉能力                         039

 

第二章  何为“致歉能力”

道歉背后是一颗真心                            047

练习与自己沟通                                053

帮助解决问题的“致歉能力”                    059

经验至上，但还要随机应变                      063

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行                069

 

第三章 错误的致歉方式

深入分析“大学橄榄球违规截球
事件”                                        077

不同的价值观与两场记者会                      082

确定共同的目标                                089

【实战】
你会怎么做？试着设计致歉方案 092

 事例1  大学橄榄球违规截球事件               092

【解说】怎样实现更好的致歉                    102

 事例2  偶像团体致歉记者会事件               102

 事例3  
大牌汽车制造商会长被捕
辞任事件                                      108

 事例4  
准备不足、缺乏自我控制——
问题的根源显而易见                            111

【实战】你会怎么做？试着写出方案              113

 “有
关因会场施工延期而取消婚礼企划”
记者会方案                                    115

 

第四章 危机应对方法

先电话还是直接前往？                          131

如果致歉被拒怎么办？                          132

赔偿的原则和内容                              134

是否应该带着致歉信                            137

是否应该带礼物                                142

应该注意的“NG点”                            146

登上热搜怎么办                                150

 

第五章 致歉能力促进家庭和睦

三大“禁忌”帮你解决“毫厘
之差”                                        161

少一些隔阂 多一些笑脸                        166

 事例1  婆媳问题                             170

 事例2  邻居相处                             175

 

第六章 “致歉训练”的相关建议

防范公司、团体、家庭中的100种
风险                                          181

【实战1】贯彻“风险的可视化”                 181

【实战2】开始“致歉训练”吧                   185

 

第七章  改变社会和自己的“致歉能力”

掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
人生                                          195

附　录

“致歉方案”确认表                            202