榎本博明

日本心理学家，东京大学教育心理学博士。曾任日本大阪大学副教授、美国加州大学客座研究员、日本川村短期大学讲师，现任MP人类科学研究所所长。

除研究以外，他还广泛活跃于科普作品及杂志文章撰写、电视广播节目宣讲等领域。常运用心理学理论进行企业培训和教育讲座，主题包括人际沟通、人力资源开发、家庭教育。讲座对象包括商会、政府机关、医疗机构、金融机构的工作人员等。

为什么只靠讲道理解决不了沟通问题

                                             ——情感性沟通

Q 我给下属布置工作时讲话条理清晰、逻辑分明，但是总觉得他并没有理解到位，我们之间一直存在沟通鸿沟。请问我应该怎么做才能改善这种沟通问题呢？

逻辑性的沟通技能在工作上备受重视，企业也常常举办有关逻辑思维或逻辑沟通的培训。这是因为在实际工作中，有很多人不擅长逻辑思考，无法在脑中将自己的想法梳理清楚。如果我们与这些不善于逻辑思考的人做不好沟通，就无法顺利推进实际工作。

有的人是听不懂在逻辑上一清二楚的结果，有的人是即使听懂了，也在感情上不愿接受，会下意识地反驳，对于这些人，我们讲多少道理也无济于事，说得越多，他们越反感。

这时候就该情感性沟通登场了。

只靠逻辑无法解决问题

当你把事情在逻辑上讲得一清二楚，但对方还是一脸茫然时，你可能会不耐烦地想“这人的脑子里面装的是什么东西”。其实你自己十有八九也有过同样的经历——明知道对方说得很对，可自己就是不愿接受，或是对方的一针见血让你不由得恼羞成怒。

假设在开会时，你提出了某一方案，有人质疑该方案中有些地方存在风险，而你不愿接受。如果质疑的人跟你关系比较好，你可能坦率地承认自己考虑不周，做出让步性的回复。但如果质疑的人平常总让你反感，你可能会不肯低头，而是拼命找理由去狠狠地反驳他。

再假设你感觉领导提出的业务要求过高。如果你和领导平时很合得来，你可能会想“这个目标太有分量了，虽然有点难度，但先拼一拼吧”。你会鼓起勇气，迎难而上。但如果你与领导合不来，你一听这个目标，可能就觉得“又是领导拍脑袋瞎定的目标，这怎么可能完成呢”。之后，你只会不情不愿地开始干活，对工作并没有太上心，结果很可能是达不到目标。

人不是机器，不是靠逻辑就能操控的。按逻辑走并无不可，但也不能忽视人的感情。问题也不是只靠逻辑就能解决的。你愿不愿意接受对方的逻辑，要看你自己的感情。如果你不愿意接受，你一定会找出强硬的理由反驳对方。

因此，沟通要讲感情。

工具性沟通和情感性沟通

在此，让我们思考一下沟通的功能。

沟通有传递信息的功能，这种功能称为工具性功能，而交换信息称为工具性沟通。沟通还有传递、交换感情的功能，这种功能称为情感性功能，而交流感情称为情感性沟通。比如，利用电话或短信等传递必要的联络事项就是工具性沟通，交流情绪和感觉就是情感性沟通。

工具性沟通是用于传达事项或交换意见的，而情感性沟通是用于联系感情或维持情绪稳定的。

先对接感情

无论是公司里的同事还是客户公司的负责人，对于工作上必须协同作战的人，最重要的是在平时就能顺利地与其进行情感性沟通，相互之间能合得来，聊得愉快。想要顺利地开展工作，就不能忽视平时的情感性沟通。

以前人们常有的下班小聚现在越来越少。而上班时，每个人又总是紧盯着电脑屏幕，埋头工作，公司里同事间相互交流、闲聊的情景不再常见。虽然为做好本职工作而拼命努力确实会提高我们的工作效率，但是与此同时，越来越多的人逐渐丧失用三言两语就能联络感情的机会。长此以往，职场会变成心灵上的蛮荒之地。因此，如今我们更要在平时有意识地多做情感性沟通。

我们要牢记人并不是机器，不能只靠逻辑去操控，要注意感情方面的沟通和交流。即便是只言片语，也能起到维系彼此感情的作用。