詹妮弗在克里夫兰州立大学任教。近20年来，她一直在这所公立研究型大学工作，并且致力于与创意群体进行接触，为他们打造发挥创意的舞台。她也在设计专业协会的董事会担任要职。肯尼斯是肯特州立大学视觉传达学院研究生课程的教授和协调员。他的课程着重于设计思维和基于调研的设计实践。他曾在设计专业协会设计教育社区（Design Educators Community）指导委员会担任职务。

夫妇俩作为作家、设计师以及从事多本书籍及创意刊物出版的教育界人士，共同撰写的《Design Currency》《The Information Design Handbook》《ADesigner’s Research Manual》（《设计调研怎么做？》）都已经在全球出版。他们还通过举办一些创意讨论会和讲座使学术概念更加平易近人，同时也宣扬了设计的力量、影响和价值。

6 前言

为何选择这本书？

7 如何使用这本书？ 

10 第一章

平面设计中的调研方法概观

11 什么是基于调研结果的平面设计？

12 调研的作用与限制

13 什么是以人为本的设计？

14 “以人为本”的哲学

14 “以用户为中心”的设计

14 “以人为中心”的设计

16 专家之声

18 历史观点

18 包豪斯的起源

21 完美的夫妇

21 我们看着你呢！

23 拿给我看，别说给我听

25 在调研过程中出现的机会

25 体验设计

25 用户调研

27 设计战略

28 设计创造价值

29 设计 + 投资

31 设计阶梯

33 小贴 

34  第二章

  调研战略 + 战术

35  调研中的金点子

35 定量 + 定性调研

36 初步 + 二次调研

37 构成性 + 总结性调研

39 基础 + 应用性调研

40  三角测量法

42  调研战略：浏览参考文献

44  战术：沟通审核

46  战术：竞争对手侧写

48  调研战略：人种学调研

52  战术：情境调研

54  战术：观察性调研

56  战术：影像人种学

58  战术：自我人种学

60  战术：随机访问

62  战术：影像人类学

64 专家之声

66  调研战略：市场调研

68  战术：人口统计学

69  战术：消费心理学

70  战术：焦点小组

72  战术：问卷 + 调查

74  调研战略：用户体验

76  战术：A/B 试验

78  战术：分析学

80  战术：卡片分类法

82  战术：眼球动态追踪

86  战术：纸面模型

88 专家之声

90  战术：人物设定

92  调研战略：视觉拓展

94  战术：色彩心理学

96  战术：情绪收集板

98  战术：草图

101  小贴士

102  第三章

  调研实践

103  设计流程管理：你需要一个计划

105  迭代设计

107  设计协会的双钻石设计过程

109  信息素养：六部曲 + 三重奏

112  调研计划

116 KWHL 表格

118 逻辑模型

120  调研分析

122 有助于结构的调研模型案例

124 有助于体验的调研模型案例

126  调研总结报告与创意简报

127 调研总结报告

128 创意简报

131 专家之声

134 文档积累

135 小贴士

136  第四章

  项目亮点

137  Bond & Coyne 设计公司：

  伯恩茅斯艺术学院的品牌战略

142  CO:LAB 工作室：资产承诺

148  GFDA 设计公司：BEAM 的品牌战略

154  贺曼创意团队：INK 工作室

160  IBM 设计团队：IBM 设计调研

166 专家之声

168  Lippincott 设计公司：

  凯悦集团嘉轩酒店

174  红色笔记本：“认识糖分”

180  Rule29 设计公司：水源的车轮

186  退伍体验办公室：提升退伍体验

192  威洛比设计公司：蓝色生命

198  术语表

201  参考文献

202  补充资料

203  特别贡献

205  实践机构

206  作者介绍