居阅时，本名居伟忠，笔名“居阅时”，苏州人，华东理工大学哲学教授，先后任华东理工大学人文学院哲学与文化研究所所长、华东理工大学艺术设计与传媒学院旅游管理系主任，旅游与会展研究所所长，旅游管理硕士点负责人，校学术分委员会委员，风景园林专业责任教授。夏林根，复旦大学旅游系教授，杉达学院旅游系主任，长期担任旅游系专业负责人。姚昆遗，男，上海人，现任上海对外经贸大学会展与旅游学院教授，上海对外贸易学院学术委员会委员，硕士生导师。孙云龙，副教授，复旦大学旅游系副主任。张剑芳，上海旅游协会秘书处项目执行主任。

前言 ……………………………………………………………………………1

第一章.旅游发展与旅游定制市场./.1

第一节.中国旅游市场发展./.1

一、中国旅游市场发展回顾./.2

二、旅游市场发展展望./.7

第二节.旅游定制与发展现状./.12

一、旅游定制概述./.12

二、中国定制旅游发展回顾./.25

三、中国定制旅游发展展望./.27

第二章.旅游定制师./.30

第一节.旅游定制师的职业要求./.30

一、旅游定制师职业道德内涵./.30

二、旅游定制师文化素养./.37

三、旅游定制师专业素养./.40

四、旅游定制师心理素养./.51

五、旅游定制师服务规范./.53

第二节.旅游定制师的等级划分与评定./.55

一、旅游定制师的等级划分./.56

二、旅游定制师的等级评定./.58

第三章.旅游定制工作开展./.60

第一节.旅游定制工作前期准备./.60

一、经营资质的准备./.60

二、经营团队的准备./.61

第二节.旅游定制的客户沟通./.63

一、客户沟通渠道./.63

二、客户沟通方式./.64

三、与客户的重要沟通./.68

第三节.旅游定制工作流程./.71

一、行前阶段./.72

二、行中阶段./.74

三、行后阶段./.75

第四节.定制旅游目的地认知./.76

一、境外旅游目的地认知./.76

二、境内旅游目的地认知./.103

第四章.定制旅游产品的设计./.120

第一节.定制旅游产品的设计要素./.120

一、旅游消费者要 素./.120

二、旅游支撑体系要 素./.122

三、旅游服务企业要 素./.131

四、旅游保障系统要 素./.139

第二节.定制旅游产品的设计原则./.140

一、定制旅游产品设计基本原 则./.141

二、定制旅游产品采购策 略./.144

第三节.定制旅游产品的分类设计./.145

一、定制旅游产品的类 型./.145

二、定制旅游产品的设计流 程./.146

三、定制旅游目的地选择与线路设计依据./.149

四、定制旅游产品设计注意事 项./.151

第四节.定制旅游产品的成本核算./.152

一、定制旅游产品的价格构 成./.153

二、定制旅游产品成本核算方 法./.154

三、定制旅游产品的收益管 理./.157

第五章.定制旅游方案的编制与实施./.161

第一节.编制定制旅游方案的原则与目标./.161

一、编制定制旅游方案的原 则./.161

二、编制定制旅游方案的目 标./.164

第二节.定制旅游方案的编制./.167

一、定制旅游方案的要点./.167

二、落实旅游要素详 单./.173

三、定制旅游方案的调 整./.177

四、出入境证件的办 理./.179

五、旅游费用清 单./.184

第三节.定制旅游方案实施./.189

一、定制旅游团行程前的工 作./.189

二、定制旅游团行程中的工 作./.192

三、定制旅游团行程后工 作./.196

四、定制旅游紧急事务应 对./.197

第六章.旅游定制的互联网工具./.204

第一节.互联网工具的分类./.204

一、编辑服务 类./.204

二、内容优化 类./.209

三、沟通管理 类./.210

四、效率提升 类./.213

第二节.互联网工具的运用./.217

一、概 述./.217

二、PPT./.219

三、Excel./.221

四、Photoshop./.223

五、Premiere./.224

六、SNS沟 通./.226

第三节.互联网工具的开发./.228

一、工具开发流 程./.228

二、Python在Excel中的应 用./.233

三、Python在POI中的应 用./.237

参考文献…………………………………………………………………./.245

后记………………………………………………………………………./.248