我们正在进入消费升级的时代，这时代的特点是以用户为核心，以满足用户需求为目的，通过用户的个性需求逆向推动产品的生产。在此环境下，用户的消费结构、消费需求、消费方式、消费体验都讲发生深刻变化，所以，定制消费应用而生。定制消费在充分满足用户需求时，也给各大企业提供了新的商业机会。
本书以“定制消费”为切入点，向读者们展示了定制消费的各大理念，以及企业如何从定制消费中获利的方法。本书从模式嬗变、人工智能、传播分享、产品提交、实战案例……理论、方法、案例一应俱全，再辅以可视化的图片解析，读者们一看就懂、一学就会、一用就有效。
第一章 定制消费：用户主权时代的商业模式创新
当前，不可否认的现状正在蔓延，用户比以往任何时候都愿意出资让自己过得更舒服，但要求是有个性，而不是大同；要有专属，而不是人人都有。难怪有的品牌感慨：“想要说服这一代的用户打开钱包，比过去要难很多。”但有的品牌也反对：“说服这一代的用户打开钱包并不难，只要你抓住定制消费这个趋势。”事实上，后者说得非常正确。随着消费的升级，以及消费人群的更迭，定制产品理所当然地被更年轻的用户所热爱，定制产品也会随着时代的发展从个性选择进化为广受追捧的消费主流。
一、定制消费，从满足个性需求中掘金
早在1970年，美国未来学家Alvin ToHler就在其著作的Future Shock中预言：“未来社会要为消费者提供的并不是有限的、标准化的产品，而是多样化的、非标准化、个性化的商品和服务。”从21世纪以来，这一预言已渐渐得到证实。不管是奢侈品、家电、服装还是生活用品行业店铺都推出了定制产品，定制消费行业发展日渐旺盛。到了2019年，定制消费行业更是全面爆发，各行各业都在往定制消费行业转型。比如家居，它可以说是定制消费的典型代表行业，且单单是一个家具定制市场，就蕴藏着无限的发展潜力。
定制家具与传统家具相比，有着高空间利用率、设计个性化、安装便捷等优势。而随着房价的不断攀升，消费者对房屋空间的利用率要求越来越高，同时随着人们生活水平的提高，审美观点及消费的升级，消费者对家具的个性化需求与日俱增。
根据中投顾问发布的《2017—2021年中国定制家具行业深度调研及投资前景预测报告》显示：消费者对家具的自主设计意识日益提高，同时在我国的人均面积36平方米及一二线城市高房价的环境下，消费者更希望定制家具在兼顾实用及空间利用率的同时，还能满足其个性需求。因此，这使得定制家具的理念越加普及。
当下，我国定制家具市场发展较快，占家具行业份额为20%。2016年我国市场规模为700亿元，按照1倍加价率计算，行业出厂价规模在350亿元左右。预计在未来5年内维持20%的增速，2020年的规模将达到1666亿元，考虑到农村市场需求，行业空间可能达到2000亿元的规模，出口价口径达到1000亿元规模左右。
一个家具市场的定制消费规模就能如此庞大，那么其他行业呢？这是一个很难计算的庞大数字。但同时这也表示了，定制消费是一个具有高天花板、发展潜力巨大的行业。
既然定制消费市场潜力大，企业又如何从中掘金呢？这就不得不从消费者的个性化需求入手。
1.新科技推动定制消费发展
近年来，新科技在定制行业的应用不断增加，比如大数据，大数据分析在精准营销及决策中的作用越加明显，Forrester调查显示：“44%的B2B市场营销人员正在使用大数据提高用户的回应率，36%的营销人员运用数据分析及数据挖掘，获取更深层次的用户信息，从而策划出更多的关系驱动的市场策划。”如此，企业的定制化能力就得到了提升。除了大数据之外，云计算、3D打印、AI、AR等新兴技术都对定制消费起到了极大的推动作用。
2.互联网平台助力企业提供个性化产品
在传统大规模的生产模式下，企业和用户之间的信息交互是中断的，企业生产组织也缺乏柔性，依靠规模经济生产是企业的主流模式。但是随着互联网平台的发展，企业与用户之间的关系更加紧密，沟通更加深入，在互联网平台上，企业就可以广泛征集用户需求，利用大数据分析建立起生产模型，再依托柔性生产线，在保持规模经济型的前提之下，还能为用户提供个性化的产品。
二、从心理学角度了解定制消费
定制企业如何从心理学角度了解定制消费？我们应该从心理学的一个重要分支，消费心理学去进行更为细致的分析。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。研究消费心理，对于企业做好定制业业务具有巨大的帮助。为什么人们对定制产品或服务越来越感兴趣？这不仅仅是因为产品本身，同时也是用户个性心理的体现。所以，千万不要轻视这一方面的内容。
家具行业的全屋定制模式显然就是为了满足用户的心理需求而产生的，全屋定制是在大规模定制的基础上，以用户为核心，为用户提供家装一站式服务。
在互联网、大数据、物联网、工业4.0、智能制造等技术之下，针对用户个性需求展开柔性生产，为每个用户提供个性化、定制化产品及服务。根据大数据分析，全屋定制的消费群体主要是80后、90后，目前全屋定制模式下的消费心理主要有以下特征：
第一，喜欢个性。80后、90后的自我意识非常强，因此在学习、生活、工作等过程中更注重自身感受、自我得失，喜欢个性化、新颖性的消费体验，青睐与众不同的产品和服务。从改革开放初期到经济飞速发展的今天，用户的消费心理实现了从“从众消费”到“个性消费”的转变。
第二，趋向定制。在我国，家具是一个有着悠久历史及灿烂文化的产业，在农业时代，家具用户们一直享受的都是手工定制服务；在工业生产时代，标准化成品家具充分满足了大量用户的需求，家具产业也因此得到高速发展；但随着经济水平、科技水平的提高，智能时代的用户又重新追求定制化家具。全屋定制之所以能迅速发展，就是因为这种模式下用户可以享受按需定制的体验。
第三，追求安全。在马斯洛需求层次理论中，安全的需要是人们的生理需要得到满足后首要的追求，如今的用户在生理需要上已经得到了极大的满足，因此自然会追求安全的需要。以往的用户是只要有房子住，有家具使用即可，但现在的用户则注重家居环境的好坏，是否足够环保和绿色。全屋定制模式可以让用户选择家具产品，以此来避免在信息不对称的情况下产生家居安全隐患。
第四，要求便捷。如今是经济大发达时代，同时也是快节奏生活时代，人们没有那么多的精力与时间耗费在家装上，且家装本身就要考虑许多问题。而全屋定制就是满足用户这一心理要求而生的。大多数全屋定制的企业都拥有不同楼盘、不同户型的装修方案，用户通过互联网平台，在设计师的帮助下，就能快速便捷地实现自身的家装需求。全屋定制所提供的服务，正好符合当下用户的便捷、高效、一站式消费的心理。
第一章 定制消费：用户主权时代的商业模式创新
一、定制消费，从满足个性需求中掘金 / 2
二、从心理学角度了解定制消费 / 4
三、定制消费催生产销模式新变革 / 8
四、定制消费开启互联网消费金融想象空间 / 12
五、借力电商C2B2C模式，开启定制消费新时代 / 17
第二章 模式嬗变：定制消费模式颠覆传统消费模式
一、模式：聚合、模块、深度 / 22
二、特点：只围绕需求做产品 / 26
三、高频：高忠诚度产生高消费频率 / 30
四、突破：降低成本，私人定制不是高端定制 / 34
五、库存：没有大量产品积压 / 38
六、渠道：没有中间商赚差价，利润最大化 / 42
第三章 人工智能：新科技让定制消费从复杂变简单
一、云计算帮助定制企业快速响应用户需求 / 48
二、大数据分析，让定制消费更精准高效 / 51
三、3D打印，加速定制消费行业发展 / 55
四、AI，让企业比用户更了解用户 / 59
五、AR增强现实感，快速制造定制产品 / 63
第四章 私人专享：极致的体验是定制消费成功的前提
一、只有实现与用户的交互，才能把个性化体验做好 / 68
二、全面打通用户接触点，在各维度上优化个性体验 / 71
三、用持续的创新迭代创造持续的好体验 / 75
四、在标准化下进行的个性化定制更有品质 / 79
五、小心雷区，别让个性定制变为糟糕定制 / 82
第五章 瞄准用户：深挖目标用户的隐性需求
一、挖掘需求：要先了解什么是用户需求 / 86
二、找对目标：谁在为你的定制而消费 / 90
三、需求采集：找到大量的用户需求数据 / 94
四、深入分析 ：结果准不准就看方法对不对 / 101
五、筛选真伪：你知道吗？用户也会撒谎 / 107
第六章 深度参与：让用户全程跟随定制活动
一、只有让用户参与，定制产品才能做得更好 / 112
二、深度执行小米参与感的“三三法则” / 116
三、制造让用户身临其境的场景 / 120
四、留白给用户留下无限想象空间 / 124
五、营造稀缺感，让用户感觉定制很难得 / 127
六、激励越大，用户参与定制的兴趣越大 / 130
第七章 创新设计：定制产品不只要实用还要有颜值
一、高颜值的定制产品都是“断舍离” / 136
二、不要大花袄，产品只要品牌色 / 140
三、好材料，是决定产品颜值的先天基因 / 144
四、赋予独特理念，让产品因“文化”而漂亮 / 148
五、模仿复制的产品，都是“丑八怪” / 153
第八章 传播分享：让定制从小众走向大众
一、企业也要给自己的产品定制一个名称 / 158
二、开一个发布会，让全世界都知道“你的定制” / 163
三、找一个“顶级KOL”做宣传 / 169
四、为你的“定制”讲一个好故事 / 173
五、用户口碑是小众定制变大众定制的利器 / 177
第九章 产品提交：只有好的服务流程，才有大的定制经济
一、定制服务的前提是组织定制团队 / 184
二、与用户充分沟通，明确需求 / 189
三、提供定制产品方案，给用户最好的选择 / 194
四、管控定制全流程，并实现用户可视化 / 198
五、监督跟踪，保证定制产品售后无忧 / 202
第十章 实战案例：看定制消费在各行各业的应用
一、汽车：长安，为用户提供专属座驾 / 208
二、家电：格兰仕，走在个性定制的前沿 / 211
三、服装：MatchU码尚，新科技带来的新穿衣体验 / 214
四、家居：宜家，定制你的生活方式 / 217
五、鞋业：阿迪达斯，不穿寻常鞋 / 220
六、白酒：茅台，喝一杯属于你自己的酒 / 223
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