第一章 导论
第一节 为什么做这项研究
第二节 关注的研究问题
第三节 研究意义和价值
第四节 研究设计
第五节 本书概要
第二章 旅游体验：内涵、维度与测量
第一节 旅游体验的内涵：是经历还是心理感受？
第二节 旅游体验的维度：从一维到多维
第三节 旅游体验的测量：实时测量和回顾式评价
本章小结
第三章 满意度与旅游体验质量：内涵、关系与测量
第一节 满意度的定义、维度与测量
第二节 旅游体验质量研究：现状与问题
第三节 游客满意度、旅游体验和旅游体验质量：概念关系
本章小结
第四章 对满意的超越：从满意到欣喜
第一节 旅游体验中的情感与情感研究
第二节 经济形态的转变：从商品经济、服务经济到体验经济
第三节 体验质量的中介作用
第四节 追求享乐价值与心理收益的消费者
第五节 企业生存发展的关键：能否提供体验
第六节 旅游体验质量的管理启示
第七节 分析哲学指导下旅游体验测量方法的偏失
本章小结
第五章 游客满意度测量方法的反思、延展与超越
第一节 资料收集
第二节 使用期望一不一致模型测量游客满意度的适当性
第三节 重新思考游客满意度的概念与测量
本章小结
第六章 情感反应：旅游体验的心理表征
第一节 主题公园的旅游体验：好玩、快乐
第二节 大瀑布的旅游体验：壮观、兴奋
第三节 独立宫的旅游体验：没意思、无聊
本章小结
第七章 情感触点：旅游体验产生的扳机
第一节 情感触点的识别
第二节 情感触点对体验的作用
第三节 对情感触点的验证或补充：大瀑布和独立宫情境
第四节 情感触点的分类
第五节 情感分类的新标准：根据旅游者需求进行划分
本章小结
第八章 旅游体验质量：评价旅游体验的综合量度
第一节 旅游体验质量的维度：吸引性、趣味性和享受性
第二节 旅游体验的作用路径模型
第三节 不同情境下的验证
本章小结
第九章 旅游产品品质提升：新思路
第一节 旅游产品的分类：功能性产品、享乐式产品或兼而有之
第二节 旅游体验评价：分层、分类的思想
第三节 以分类为基础的旅游产品品质提升
第四节 研究局限
第五节 后续研究
附录
附录A：访谈大纲
附录B：主题公园游记情感词语的修改合并
附录C：大瀑布游记情感词语的修改合并
附录D：部分访谈资料
参考文献
展开
