为深入落实国家电网公司“着力解决供电服务领域突出问题，坚持以客户为中心，履职践诺，进一步提升优质服务水平”的重要工作要求，本手册按照“统一、实用、高效”的原则，在对河南省计量服务常见问题统计分析的基础上，有针对性地梳理完善了电能计量装置串户管控细则、户表轮换改造规范流程及验表超时管控措施等工作要求，明确提出了电能计量人员服务态度及规范要求，对客服人员可能遇到的计量常见咨询问题进行了解答，并将相关工作要求及知识点总结成了电能计量服务提升工作口诀，以方便广大计量管理人员和一线工作者参考使用。

前言
第一部分 电能计量人员服务规范
第二部分 电能计量串户管控“三防七要”
第三部分 电能计量装置串户管控细则
第四部分 电能计量户表轮换改造规范流程
第五部分 电能计量验表超时管控措施
第六部分 电能计量反窃电现场工作规范
第七部分 电能计量常见问题解答
第八部分 电能计量服务提升工作口诀