张爱林，蜜拓蜜控股有限公司创始人，中国新零售集团有限公司创始人，中国化妆品集团有限公司创始人，国人健康管理有限公司创始人，中华茶集团有限公司创始人，《社交电商经营规范》起草人之一。

　本书全面梳理了新零售3.0模式的逻辑、内涵、落地战略、切入点选择、路径规划、实施方案等，结合实践案例分析，为零售企业提供了一套行之有效的新零售3.0转型解决方案，是意欲掘金新零售3.0风口的创业者、微商、电商企业及传统零售企业的必读之作！

新零售1.0：线上购物模式的兴起

随着移动终端、移动支付等技术的快速发展，以及仓储物流等基础设施的不断完善，电子商务在各行业的渗透融合进程日渐加快，从而引发了前所未有的产业变革。在阿里巴巴、京东等电商企业的积极探索下，目前，我国电子商务产业处于世界领先水平，交易规模领先于日本、德国、美国等发达国家，而且随着三、四线及以上城市市场和农村市场被逐步发掘，我国电商市场有很大的成长空间。

我国正式接入互联网最早可以追溯到1986年，但1994年以前，互联网应用仅局限于少数科研机构及高等院校，大众对互联网的认识仅停留在概念阶段，1994年后，互联网开始在全国范围内推广，到2009年12月时，我国网民规模已经超过1亿人。

2003年后，得益于互联网研究与行业应用不断深入，电子商务在我国具备了落地基础，部分创业公司向eBay(易贝)等海外领先的电商平台学习借鉴，并与软件及解决方案开发商合作打造电商平台，通过免费注册等模式建立领先优势，逐渐在国内市场掀起线上购物热潮。整体来看，新零售1.0阶段的电子商务存在以下两个方面的重要特征。

1.多元化的商业新应用

腾讯、百度、盛大等互联网平台的崛起，使电子商务不再局限于中小商家在论坛、门户网站上发布产品信息，而是和搜索、即时通信、网络广告、网络聊天、网络游戏等场景相结合。此后，为了规范行业发展，电商平台及物流服务商、技术方案解决商等开始推出信用认证体系、网上支付体系、物流服务体系、电子签名体系等，从而催生出了B2B(企业对企业)、B2C(商对客)、C2C(个人对个人)等多种电商模式，电商应用日趋多元化。

2.网商崛起

阿里巴巴缔造者马云在2004年提出网商概念后，网商群体逐渐被大众认可，到2007年，部分淘宝卖家在平台红利的支持下获得了相当可观的利润，在全国范围内发挥了较大的示范作用，网商群体迎来了快速增长期，到2009年，全国范围内掀起了一股电商创业热潮。

在这个过程中，电商在去中间环节、送货上门、品类丰富多元、经营成本等方面的诸多优势得到了充分体现，电商平台逐渐形成了开放合作、共建共享的发展理念，为电商在全国范围内的推广普及奠定了坚实基础。

该阶段，我国B2B、B2C电商会员数量保持快速增长，部分平台借助付费会员、抽取交易佣金等方式成功盈利。C2C电商则是在阿里巴巴2003年创建淘宝网后迎来快速发展期，2003年10月，支付宝的上线补足了电商线上支付短板。2004年1月，刘强东创建“京东多媒体网”，这便是京东商城的前身。2004年8月，亚马逊全资收购卓越网。2005年9月，腾讯上线拍拍网(2006年3月正式运营，2014年3月被京东收购)。2009年，我国C2C电商市场格局已基本稳定。

与此同时，淘宝等行业领先者在一、二线城市培养了一批忠实用户，大众对电子商务的认知日渐完善，诚信体系缺失、支付安全、物流配送等问题基本解决，部分创业者及传统零售企业率先转型线上，积累了丰富的电商运营管理经验，不久后，便享受到了第一波电商红利。

目录

第一章新零售：新消费时代的零售产业变革1

第一节消费升级：新零售崛起的内在逻辑3

第二节零售的进化：从新零售10到新零售3014

第三节场景重构：新零售重塑“人货场”25

第二章升级路径：高品质、低价格、好服务39

第一节模式升级：新零售时代的产业之变41

第二节需求升级：驱动新零售模式的崛起47

第三节渠道升级：推动线上线下深度融合56

第四节升级路径：新零售产业的创新法则67

第三章运营实战：实现新零售模式真正落地79

第一节创新运营：基于信息化的零售运营81

第二节场景运营：搭建智能化的购物体验90

第三节无人零售：智慧零售时代的新物种99

第四章数字零售：技术驱动下的零售业转型115

第一节数字化运营：开启智慧零售新模式117

第二节大数据零售：推动零售业技术变革128

第三节零售品牌如何利用精准化营销进行会员管理136

第四节孩子王：数字化重构母婴零售模式143

第五章新零售环境下的商业新趋势149

第一节共享新零售：共享经济与新零售融合151

第二节社交新零售：构建社交消费生态圈160

第三节红人电商：“粉丝”经济下的店铺运营173

第六章新物流：新零售环境下的供应链变革187

第一节智慧供应链：零售业物流转型变革189

第二节国美：推进现代化供应链体系建设201

第三节沃尔玛：构建智能化的供应链系统211