第一章 电子客票概述
第一节 电子客票及其发展
第二节 我国铁路电子客票的运用

第二章 车站电子客票设备设施
第一节 开通准备及测试工作
第二节 售票设备
第三节 客运设备

第三章 电子客票售票相关业务办理
第一节 发售
第二节 改签与退票
第三节 结账
第四节 特殊处理
第五节 操作指南及实例

第四章 电子客票车站客运组织
第一节 实名制核验
第二节 进出站检票

第五章 电子客票列车查验设备及使用说明
第一节 旅客列车查验设备
第二节 旅客列车查验设备使用说明

第六章 应急处置
第一节 电子客票应急处置
第二节 其他问题应急处置