凯特·霍姆斯被《快公司》评为2017年*具创意的商业人士之一，从2014年到2017年，她担任微软包容性设计的首席总监，领导微软的包容性产品创新执行计划。目前她担任谷歌和赛富时的高管，致力于推动世界上最有影响力的技术的包容性发展。

何盈，计算设计师、多媒体艺术家，毕业于纽约大学电影学院远程交互系，主攻人工智能与数据视觉化设计。现商汤科技设计专家，前纽约银行高级设计师、大都会艺术博物馆多媒体实验室研究员，曾作为演讲嘉宾出席硅谷开放数据科学论坛、纽约数据视觉化峰会。

还记得小时候喜欢去哪儿玩吗？是家附近的老树旁？还是电子游戏的新世界？或者像我一样，给自己堆一个积木城堡？

最近，我一直在提起各种游乐场，提起我滑过的滑梯和荡过的秋千。我常听别人说起小时候玩耍的故事，渐渐开始好奇无法参与集体游戏的到底是哪些人。像我这种从事科技产品设计的人会花时间思考这种问题，听起来有点奇怪。但我发现，这些思考对设计师而言极其重要 —因为包容性设计，往往就从设计师意识到它的排斥性开始。

游乐场就是一个很好的例子。我们不妨回忆一下游戏场地里那些让你印象深刻的片段，那些你一个人也能玩得开心的场景，那些跟小伙伴们追逐打闹的时光。是什么让游乐场这个空间具有了包容性，让大家都乐在其中呢？

也许有这么一瞬间，你感觉格格不入，是那个难用得让人耿耿于怀的游戏设施？还是大家的排挤？到底是什么让这些空间变得具有排斥性？

实际上，我们身边的人、事、物时刻都在影响着我们的参与力。上文提到的游乐场只是其中一个例子，更多的影响已在不知不觉中渗透到了社会各个层面。我们居住的城市、工作场所、使用的技术，甚至彼此间的互动，都是我们连接这个世界的触点。

说到连接，就不得不提交互。生活中，有些交互很简单，有些却很困难。面对难以交互的事物，很多人会试着改变自己去适应它。但有些事物，无论从心理还是生理层面上，都无法找到与之匹配的交互方式。

这样的例子比比皆是。这就是小孩需要爬到台面上才够得着洗手盆，以及每次更新软件后，用户都要通过搜索教程才知道如何使用新功能的原因。每一个曾试着用一份看不懂的外语菜单点餐的人，都和“误配”打过交道。

这正是误配的力量。它只让一部分人获得社会资源，而非所有人。

误配是阻止我们与世界交互的最大障碍，是社会规划的副作用。

“排斥”是由一个个“误配”累积而成的。它就像不按预期运行的电子产品，或者那扇挂着“禁止入内”的门。两者都让人沮丧。

本书中，我们将深入探讨包容性设计将如何成为科技创新和发展的源动力。它能成为经济增长的催化剂。而我们将面对的核心挑战是：在数字科技领域中，到底是否存在一种设计方案能满足所有人的需求？

我一直提倡把包容放到设计方法中，我称它为包容性设计。一开始，我以为大家都存在一个共识：包容总是好的，人们就会习惯性地优先考虑它。然而，我逐渐发现事实并非如此。这是为什么呢？

首先，在实现包容性设计的过程中我们会遇到许多挑战，其中最棘手的就是同情和怜悯。人们总把包容视为一种仁慈的使命，实际上却起了反作用，让人与人之间更疏离。其次，盲目地推崇包容性设计的正面价值，即“任何具有包容性的东西就是对的，我们应该不假思索地实现它”，无形中成了包容性发展的最大阻力。再者，包容性也常常被归纳成有“让人感觉良好”的作用，这也在一定程度上瓦解了它本身的意义。

综上，我们计划把包容性设计的假设放到现实生活中测试，进一步探讨为什么社会一直以来都推崇排斥性而非包容性，以及我们如何能打破这种循环。

前言

第一章 初识包容

第二章 圈内，还是圈外？

第三章 排斥循环

第四章 包容性设计师

第五章 与之共存，为之存在

第六章 重建匹配关系

第七章 “正常”并不存在

第八章 有关爱的故事

第九章 包容设计未来

鸣谢

参考文献

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译后记