胡家镜，女，博士，毕业于西南财经大学，现任教于四川农业大学，教授，所教专业为旅游管理专，研究方向为服务营销与组织管理、目的地品牌、旅游消费者行为。刘燕，女，博士，毕业于西南交通大学，现任教于四川农业大学，副教授，所教专业为旅游管理，研究方向为旅游营销。

本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义，亲顾客偏离行为的概念、特征与维度，亲顾客偏离行为的研究进展，亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究，亲顾客偏离行为的后效研究，亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容，以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上， 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型，验证相关理论假设，为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。

目录：１ 绪论 ／１１．１ 亲顾客偏离行为的研究缘起和意义 ／１１．２ 亲顾客偏离行为的研究内容框架 ／５１．３ 亲顾客偏离行为的研究思路和方法 ／７１．４ 亲顾客偏离行为的研究特色和创新点 ／１０２ 亲顾客偏离行为的概念、 特征与维度 ／１３２．１ 亲顾客偏离行为的概念起源 ／１３２．２ 亲顾客偏离行为的概念界定 ／２０２．３ 亲顾客偏离行为的特征 ／２２２．４ 亲顾客偏离行为的维度结构与测量 ／２３３ 亲顾客偏离行为的研究进展 ／２７３．１ 亲顾客偏离行为的影响因素 ／２７３．２ 亲顾客偏离行为的作用结果 ／３１３．３ 消费情感的性质、 结构、 激活机制与测量方法 ／３４３．４ 研究述评 ／４０４ 亲顾客偏离行为的跨层次、 多路径形成机制研究：服务型领导的视角 ／４２４．１ 问题的提出 ／４２４．２ 相关文献综述 ／４４４．３ 理论基础与研究假设 ／４６４．４ 研究方法 ／５３４．５ 数据分析与结果 ／５５４．６ 实证研究发现与理论贡献 ／６２５ 亲顾客偏离行为的后效研究： 顾客反应的视角 ／６６５．１ 亲顾客偏离行为顾客反应的理论构想 ／６６５．２ 亲顾客偏离行为顾客反应的探索性研究 ／８２５．３ 亲顾客偏离行为顾客异质性响应的实验研究 ／１０２６ 亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略 ／１３１６．１ 亲顾客偏离行为的研究结论 ／１３１６．２ 亲顾客偏离行为的干预策略 ／１３５７ 亲顾客偏离行为的未来研究方向 ／１３９７．１ 深化亲顾客偏离行为的分维研究 ／１３９７．２ 开发本土化的亲顾客偏离行为量表 ／１３９７．３ 探寻多元领导行为影响亲顾客偏离的跨层次、 多路径机制 ／１４０７．４ 亲顾客偏离行为后效研究的视角转向 ／１４２７．５ 研究方法与场景的拓展 ／１４２参考文献 ／１４４附录 １： 访谈提纲 ／１７５附录 ２： 相关变量测量量表 ／１７７附录 ３： 实验刺激材料 ／１８０