陈亮，笔名陈亮嘴，曾就职于知名国企。团队沟通培训师、知名企业战略顾问，有21年实战培训经验，曾在北京大学、清华大学、中南大学等全国性的论坛演讲约600多场次，总结出了一套实用、简单、易操作的沟通技巧，目的在于帮助职场人自信开口、得体沟通，提升职场核心竞争力，为职业发展保驾护航。

本书是专为职场人打造的职场沟通术。书中从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等七个方面入手，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场景中与各类角色进行有效沟通。不管你是想与高层领导沟通，还是与挑剔的客户沟通，抑或与自己的亲朋好友沟通，都能从这本书中找到对应的模型和方法。
相较于枯燥的方法论类图书，本书中有大量丰富的对话场景、真实的沟通案例和模型图，你可以从中了解到很多沟通高手所拥有的高效沟通能力，并学习他们在多种场景之下沟通的恰当方式和实操方案，进而获得直接、快捷、有效的帮助，最终快速掌握沟通的主导权，达到高效沟通的效果。

序 言
第一章
不踩坑、不尬聊——有效沟通的基础是什么
千万别踩坑——沟通的误区 / 002
敢说话，还要会说话 / 002
沟通≠聊天 / 006
远离三种沟通心态 / 009
关闭自嗨模式，启动沟通闭环 / 013
有效沟通中，这些事要做到 / 016
沟通三角形，缺一不可 / 017
明确目的去沟通 / 020
沟通需要真诚的态度 / 023
换位思考去沟通 / 026
找准三个点，沟通不发慌 / 031
本章要点小结 / 036
第二章
沟通就是职场日常——了解常见沟通模型
观点或结论先行效率高——PREP 模型 / 040
聚焦事实不主观——FIRE 模型 / 044
用故事突出逻辑——SCI 模型 / 047
学会“三明治”沟通法——EEE 模型 / 049
真诚、有细节地赞美——FFC 模型 / 052
接纳别人的情绪——FOSSA 模型 / 054
本章要点小结 / 059
第三章
突出重点不啰唆——如何与领导沟通
说服领导的沟通方式 / 064
阐述风险 / 065
说明利益 / 066
分析建议 / 067
汇报工作就四步 / 068
客观陈述重点 / 068
呈现有效数据 / 071
提炼原因支撑 / 071
给出解决方案 / 073
分享总结三要点 / 073
提炼亮点 / 075
有效对比 / 075
问题和总结 / 076
与领导沟通，这些细节要注意 / 077
遇到不确定的问题，准备几个方案 / 078
这两种问题不要请示 / 079
本章要点小结 / 081
第四章
刚柔并济有效果——如何与下属沟通
如何给下属下达指令 / 084
下达指令的八个要点 / 084
面对不配合的下属如何沟通 / 090
与下属商讨问题时巧妙激发其战斗力 / 093
有准备，多倾听 / 093
多发问，多鼓励 / 095
做到“三不要” / 098
厉害的领导都会与下属谈心 / 099
五个疑问句，帮你驾驭沟通 / 099
跟下属谈心的关键 / 103
本章要点小结 / 105
第五章
摆正关系易沟通——如何与同事沟通
摆正关系，沟通更顺畅 / 108
与合作关系的同事沟通的技巧 / 109
与竞争关系的同事沟通的技巧 / 112
与同事的暖心沟通术 / 115
提意见也可以“忠言不逆耳” / 115
与老员工沟通的三个要点 / 119
得体有效地拒绝同事 / 122
化解与同事矛盾的话术 / 125
与同事沟通的那些小细节 / 129
敏感问题不讨论 / 130
表达简明扼要不拖拉 / 131
多说“我们”，少说“你” / 133
重要的沟通提前约 / 135
平时多建立关系 / 137
本章要点小结 / 139
第六章
拿捏痛点易成交——如何与客户沟通
利用痛点说服客户 / 144
三个环节挖掘需求 / 144
产品介绍的五个流程 / 148
客户不互动，怎么办 / 152
如何处理客户的异议 / 155
回答价格问题不必躲躲闪闪 / 156
怎样应对客户的“考虑一下” / 160
逼单成交有方法 / 162
抓住成交的时机 / 162
给客户创造一个购买理由 / 165
促进成交的十个话术 / 170
本章要点小结 / 177
第七章
热情亲和好服务——如何与窗口顾客沟通
遵循本职的沟通规范 / 180
了解情况要耐心 / 180
永远保持亲和力 / 183
用好服务语，沟通更顺畅 / 184
特殊情况如何沟通 / 186
化解冲突的沟通步骤 / 186
遇到不友善的沟通，如何处理 / 189
顾客要找领导投诉，如何处理 / 192
本章要点小结 / 195