高志鹏

天津大学管理学院

国际工程专业学士

上海财经大学金融学硕士

心理咨询师

注册会计师（CPA）

RODC企业管理咨询师

“LEAD NOW”领导力认证讲师

曾任上海宝钢集团国际经济贸易总公司项目经理、培训主管，竞越顾问有限公司沟通产品线、解决问题产品线经理，凯洛格咨询集团研发总监、专家讲师，上海棋盘资本独立董事，玛雅房屋集团山东区域总经理，中华讲师网首席运营官。

主做项目有通用能力课程、管理必备课程、沙盘模拟课程、行动学习、TTT课程、领导力课程、结构化研讨等。

代表作《内耗——卓越高效团队建设的极大障碍》《跟抑郁者聊天》《与孤独者聊天——如何掌控自己的命运和生活》《人生就像一本故事书》。

自我定位：基于自身的持续学习和成长，以弘扬“中国式领导力”为自己毕生追寻的光荣与梦想。

本书是作者基于实践的经验总结，包括20年以上的一线培训经验和10年以上的TTT课程以及项目经验。由于经验来自实践，因此本书的故事和案例丰富有趣，提供的方法论长期亲测有效。本书分别从企业培训基础性概念、内训师如何培养、内训课程开发的原则和步骤、内训课程交付的原则和步骤、内训师的辅导展开阐述，旨在提升培训师授课技能，为企业培育选拔一批优秀的企业内训师。

第一章 重新定义企业内训师

第二节 理解学习的本质，让培训更有成效

企业培训是一种学习活动，那么什么是学习？

关于“学习”的理论有很多，我看到过一个非常精致的定义：学习是人适应环境的过程。下面说说我的理解。

①人总是存在于某种环境中，没有人生活在真空中。

②人总要解决生存问题。人首先要设法让自己活下来，然后再设法让自己活得好一些。

③人所生存的环境在一刻不停地发生着变化。因此，人的一生总是在不断调整自己的行为以适应不断变化的环境，来让自己能够生存得久一点、好一点。

④人只要脱离母体，就开始了学习之旅。比如婴儿很快学会了通过哭泣与周围人沟通，来满足自己各方面的需求。

结论：一个人从降临这个世界的那一刻就开始为了生存而不停调整自己行为的过程，就是学习。

基于以上理解，我认为“学习”的本质属性有两条。

第一条，“学习”是人的本能，是每个人与生俱来的能力。人能在大自然众多的物种中，通过残酷的生存竞赛胜出，一个主要原因应该就是人具备学习能力，表现为人适应环境的能力。

这条本质属性对于内训师来讲意味着内训师在开发课程、交付课程的时候要设法激发学员学习的本能，而不是压制学员的本能。怎么激发本能？为学员设置挑战，把学员置身于解决问题的场景中，鼓励学员探索各种解决问题的方法。

第二条，“学习”是人的高度自主行为，这个过程别人无法替代，只能由当事人自己完成。这意味着，只有当事人自觉、主动地学习，学习才能发生，否则，学习不会发生。

如果一个人想学习，他可以通过看书、上课、看视频、听别人讲故事、自己动手实践、冥想等手段来进行学习，即只要一个人想学习，他可以随时随地学习，学习的手段近乎无穷多种。反之，如果一个人不想学习，外界环境即使给他配备最好的老师、书籍、场地等条件，他的学习效果也根本无法保证。企业的HR有时为保证培训的出勤率，会动用一些行政命令手段，学员们虽然大多会准时出现在培训场地，但是培训效果仍然难以保证，因为学员们如果不想参加培训，即使身体来到了培训现场也没有什么意义。我经常提醒管理者们注意，在学习这个问题上，即在组织员工参加培训这个问题上，万万不能单纯地使用强制手段，因为学习是高度自主的行为。那么，学习的这条本质属性对于内训师来讲，又意味着什么呢？

它意味着培训的整个过程都不能强迫学员学习，只能引导学员发生学习行为。具体怎么做？秘诀是：伴随整个课程持续地激发学习兴趣。有了这个理念，就一定会倒逼着内训师站在学员角度思考问题，思考学员所面临的真实应用场景，真正理解学员的需求、兴趣点，最终有的放矢地开发课程、交付课程。了解了学习的两条本质属性之后，我们再来看看学习的具体过程是怎样的。

经典理论通常把学习过程解释为五个阶段，循环发生，构成一个学习螺旋。

①产生兴趣。一个人头脑中的学习行为总是被兴趣触发，而兴趣来自人对外界事物的感知。

②收集信息。当一个人对某种外界事物产生了兴趣，则会主动收集各种相关信息。

③加工信息。随着相关信息不断被汇总到大脑，人开始处理、加工所收集到的信息。

④得出结论。随着不断地收集、加工信息，人终于得出了某个结论。

⑤采取行动。当人得出结论的时候，便开始采取行动来验证结论。

当人采取行动之后，引发了新的状况，会再次激起人的兴趣，于是人又开启了新一轮的学习之旅。上述五步构成了学习之环，每转动一圈，人就可以多学习到一些东西。从这个角度来说，老师的工作就是推动学生的这个学习之环，使其持续地转动，构成学习螺旋。

以上对于“学习”概念的认知，构成了我的课程开发、课程交付、内训师辅导三套方法论的理论源泉。

本节要讨论的最后一个问题是，培训与学习之间是什么关系？

学习是培训的目的，培训是学习的手段。如果培训项目的策划科学合理，培训课程的设计精准有效，理性地看，参加培训是员工学习和成长的一条捷径，是员工提升职场竞争力的首选手段。培训完全可以成为联结企业与员工并实现二者双赢的一种非常有意义的学习活动。

第一章  重新定义企业内训师

第一节 理解企业培训的本质，让培训“每战必胜”

第二节 理解学习的本质，让培训更有成效

第三节 重新定义企业内训师，让职业标准更清晰

第四节 企业需要内训师吗

第五节 员工想要成为内训师吗

第二章  企业如何培养内训师

第一节 TTT项目为什么经常是虎头蛇尾

第二节 找准定位，TTT项目手到擒来

第三节 TTT项目总体设计，共识是基础

第四节 内训师激励的关键——首战必胜

第五节 如何成功举办一堂培训课程

第三章  内训课程开发五原则

第一节 立足企业问题的整体解决

第二节 以终为始，不忘初心

第三节 始终牢记以学员为中心

第四节 搭好台阶，循序渐进

第五节 步步为营，慢就是快

第四章  内训课程开发七大步骤

第一节 课程设计，概念先行

第二节 确定框架，打好基础

第三节 策略设计，举重若轻

第四节 15种手段，各有妙用

第五节 内容开发，引人注目

第六节 辅助工具，不可小觑

第七节 持续优化，只有更好

第五章  内训课程交付五原则

第一节 以真心换真心，才能赢得学员

第二节 能让学员做的都让学员做

第三节 掌握学员特点，因材施教

第四节 循循善诱，让学员心悦诚服

第五节 好为人师，不如为人师表

第六章  内训课程交付的八大步骤

第一节 做好训前准备，为成功交付课程打好基础

第二节 掌握培训礼仪，快速拉近师生距离

第三节 好的开始，是成功的一半

第四节 制定好策略，让课程展开更稳健

第五节 不同类型内容的典型教学方法

第六节 课程应变，要学会“以不变应万变”

第七节 应对问题，要学会“化敌为友”

第八节 师生共创，在高潮中结束课程

第七章  企业内训师的“外挂”——辅导

第一节 内训师需要辅导吗

第二节 2P3F辅导法，简单又高效

第三节 众师百态，可资借鉴

跋  为企业内训师建立生态位

后记

附录1 配套工具《课程开发工作表》

附录2 HR心声