苏磊，男，1983年生，管理学博士，天津财经大学商学院企业管理系讲师。2013年于南开大学商学院人力资源管理系获得博士学位。

研究方向：人力资源管理与组织行为学。主要讲授人力资源管理概论、员工关系管理、人员素质测评、组织行为学等课程。在核心期刊发表多篇学术论文，主持并完成校级科研启动项目1项、天津市教委人文社科基金1项，主持天津市社科基金1项，参与完成项目多项。独立编写并出版专著1部，合著专著2部，参编人力资源管理教材2部。2015年入选天津市“131”创新型第三层次人才。

随着我国劳动争议案件数量逐年攀升，员工关系管理已经企业人力资源管理的一项不可忽视的职能活动，本书旨在满足读者学习和了解员工关系管理知识，并掌握员工关系管理各模块的操作流程。本书体系完整，内容充实，一方面涵盖了员工关系管 理基本理论知识，例如，员工劳动合同管理，员工离职，员工辞退，裁员管理，员工安全与健康管理等。另一方面，本书从员工关系管理领域所有操作流程出发，通过大量企业案例分析对真实工作场景和经历的进行模拟再现，指导管理者合法、有效 地处理工作中遇到的员工关系问题。本书适合高校人力资源管理、社会保障、劳动关系管理及相关专业的本科生教材，也适合从事相关工作的在职人员学习参考。

BAT从“离职圈”挖宝

2015年1月13日，在北京的一次线下活动中，阿里系创业者张斗、前橙会组织者寿远，百度元老王啸、“百老汇”陈枫，“南极圈”潘国华、腾讯SVP（高级副总裁）吴宵光这三家代表着BAT（百度、阿里、腾讯）离职圈的人物齐齐到场，探讨拓宽资源、渠道合作的可能。

事实上，当如此庞大的一个深度离职圈文化逐渐形成后，不仅吸引了越来越多的优秀人才加入，也使得昔日的老东家们开始逐渐关注这个与公司文化、业务紧密契合的生态圈，并逐渐改变以往的态度。

2014年前后，BAT人力资源部门纷纷启动了人才回流计划，邀请在外面单飞的老员工们“回家看看”。其中阿里甚至成立了专门的校友会机构，也邀请到马云、彭蕾到场为员工打气。时任蚂蚁金服CEO（首席执行官）彭蕾谈到了在阿里内部一直比较敏感的离职员工创业问题：“很多阿里人出来创业做的事情和阿里密切相关，有些离开的同事创业，通过走捷径拿到了本来不该拿到的资源，所以我们之前采取了相对保守的态度，会在一段时间内对离开的同事不再投资，但未来可能会作出改变。”

现在，这些巨头们正向国外学习，对离职圈递来橄榄枝。Google（谷歌）在2011年便创立Alumni（校友）网站，邀请所有离职员工、在职员工一起参与，互相赠送礼物并分享生活乐趣。麦肯锡也认为离职员工将会是公司的潜在客户，并能传播品牌，于是它投入巨资搭建校友会平台，吸引离职员工参与。在采访中，几位BAT离职圈的创业者都不约而同表达一个观点：“无论是百度、阿里、腾讯，都想通过这些善意举动释放出一个信号：我们在乎老员工。”阿里资本的一位投资总监告诉记者，自从去年前橙会概念火起来之后，他们平时除了并购战略型项目外，也会去关注一些早期的创业项目。而寿远也表示，阿里的HR（人力资源）们经常会参加线下活动，希望招聘到符合要求的人：“目前已经又招了2000多名离职员工回公司，将来这一规模还会继续扩大。”

目前，互联网公司的离职员工已经成为一个庞大的细分人才市场。据不完全统计，仅BAT三家的离职员工已经达到13万人的规模，而且这个市场逐渐被离职发起人所抢占，进行全职业化管理，并朝着人才招聘、创业融资的中介平台发展。对互联网公司来说，庞大的离职员工群体，某种程度上也是一笔丰厚的无形资产。对离职员工管理得当，能给企业建立起非常良好的品牌形象。如果管理不当，在社交媒体的放大下会给员工管理带来很大困难。对于离职员工的管理证明，员工和公司之间已经不仅是纯粹的雇佣关系，更多会朝着商业合作伙伴的关系发展。离职圈文化正在逐渐倒逼人力资源管理作出改变，而互联网企业由于人才的高流动性，在业内发展最为超前。离职员工更像是一个管道，能够在很多项目上为公司带来更多的商业合作甚至是人才回流，彼此了解让双方交易成本变低，合作的可能性也更高。

目录
第一章绪论1
第一节员工关系概述2
第二节员工关系管理概述7
第三节员工关系管理环境11
第二章劳动合同管理20
第一节劳动合同基本概述21
第二节劳动合同的订立与续订27
第三节劳动合同的变更、终止与解除31
第三章员工纪律与惩戒管理41
第一节员工纪律管理42
第二节员工惩戒管理44
第三节员工冲突管理49
第四节员工的不良行为防范53
第四章员工离职管理67
第一节员工离职的内涵、类型与影响68
第二节员工离职成本测量与管理70
第三节员工主动离职的管理程序与防范对策72
第四节员工被动离职的管理程序与应对策略78
第五章工作场所中的沟通管理92
第一节沟通管理概述93
第二节员工关系沟通的渠道、网络与实现方式98
第三节员工关系管理中沟通的障碍与对策105
第六章员工参与及其管理115
第一节员工参与的理论概述116
第二节员工参与的主要形式与实践模式122
第七章员工安全与健康管理141
第一节员工安全与健康管理概述142
第二节员工安全管理原则与目标及方案实例145
第三节职业病及其防治150
第四节员工心理健康管理157
第八章员工压力管理167
第一节压力的基本概述168
第二节工作压力与压力管理对策171
第九章员工工作—家庭平衡计划187
第一节员工工作—家庭平衡概述189
第二节员工工作—家庭冲突192
第三节员工工作—家庭平衡策略200
第十章员工满意度调查211
第一节员工满意度概述212
第二节员工满意度调查的工具与方法213
第三节员工满意度的调查流程220
参考文献234