约尔格·斯诺克
零售细节公司的创办人。零售细节公司是比荷卢经济联盟零售和快消品行业专业人士交流和沟通的平台，也是知识中心——“零售之家”背后的驱动力。另外，如果想要知道未来购物是什么样子，您可以在这里进行体验。

宝琳·尼尔曼
零售细节公司专栏的主笔。她和约尔格·斯诺克的共同使命是让大家进一步了解不断变化的零售业的情况，以便激发人们的热情和增强大家做生意的信心。

　　未来零售业会是什么样子？零售的“新平衡”在哪里？未来零售是否会受到线上或线下零售商的支配？全球品牌会成为赢家，还是地方小型企业会成为英雄？主要因素是价格，还是可持续发展的品牌？斯诺克和尼尔曼带我们走上了一段激动人心的旅程，每个品牌、每个零售商都必须自己决定未来的发展方向。
　　我们过去一度熟知的零售已经时过境迁，经济、人口和技术的发展已让它陷入绝境，或者说让它变得无足轻重了。商店已不再是传统意义上的商店，它可以以多种形式存在。数字化使得整个世界变成了全球市场。在这次变革中，全新的消费者诞生了，这一群体同时也是生产者和零售商。现在消费者决定了品牌的发展和销售情况，在变革的世界里，必须重新审视这一切。

　　★“感谢斯诺克和尼尔曼邀请我们进入全新的零售世界，在那里消费者依靠习惯和直觉随时随地地购物。零售业变革的过程中，数据起着关键的作用，而人工智能则将服务提升到更高水平。由于物联网的缘故，这个世界正在发生变化。任何寻求未来出路的人都必须阅读这本书。”
　　——罗兰·帕尔默，阿里巴巴集团比利时和荷兰董事总经理
　　
　　★“该书残酷地指出了今天的零售业面临的严峻挑战，并预言未来10年零售业将要发生的变化比过去100年发生过的变化更大。凭借他们敏锐的观察，斯诺克和尼尔曼指出了未来零售业的出路。”
　　——鲍勃·菲比斯，The Retail Doctor首席执行官
　　
　　★“这本书展示了零售业的发展速度，介绍了零售业的过去、现在和未来，零售边界的消失和消费者角色的不断变化等现象，总之零售业将面临重大挑战。”
　　——巴特·布伊塞，比利时公司联合会总干事
　　
　　★“‘不是技术具有破坏性，而是速度’，书中的这句话道出了零售业变革的关键。作为企业家和商界领袖，我们必须看到我们谈论的是现在而不是未来。在顾客、供应、知识、文化、创新、交流等方面，我们如何加速使我们的企业变得敏捷以便保持良好的发展趋势？”
　　——萨斯基亚·凡·乌费伦，爱立信Belux首席执行官
　　
　　★“正如斯诺克和尼尔曼所述，零售业在未来10年的变化将比过去100年的变化更大。虽然在中国、日本、美国和英国等国家，这些巨大的变化正在发生，但许多传统零售商都没有把握住机遇。面对颠覆性的全新零售模式和技术的发展趋势，好奇心和知识对于保持成功至关重要。这本创新方面的书是一个非常好的开始。”
　　——德尔·范·范登伯格，沃尔玛公司执行副总裁
　　
　　★“零售一如既往地是社会的一面镜子。随着社会变化越来越快，每个人都必须快速适应。要成为赢家之一，你不需要参加什么昂贵的研讨会，而是需要一些具体的工具——那就是结合专业热情和具体建议完成的这本书。”
　　——弗兰克·德·摩尔，Q-Park首席执行官

　　《零售的未来：每个人都是零售商》：
　　在线、离线、手机、旗舰店、品牌集合店……不论什么形式，消费者不会考虑渠道问题，因为他只关注商家能否满足他的需求。因此，不要再区分消费者接触的是什么渠道，因为现在的零售是全渠道零售。每个品牌都有许多不同的客户接触点，这是技术发展的必然结果。换句话说，现在唯一的问题是如何向顾客提供线上线下无差别的购物体验。
　　所有这些接触点都具有不可忽视的优势，因为它们会给商家提供丰富的信息。现代社会，数据是金。在阿尔伯特海津超市，我们已经知道消费者要购买什么，甚至比他知道自己要买什么还要早。我们已经从“普通零售”走到了“个性化零售”。通过顾客和产品发生互交时获得的信息，个性化零售可以积极主动地预测消费者的需求，它已成为高度个性化的服务。零售已成为一项服务，更确切地说，已成为一项个性化服务。
　　因为谷歌，一切变得皆有可能。你的智能眼镜和亚马逊购物车知道你的一切想法，如果它们会错了意，它们将通过人工智能从错误中总结经验教训。在购物时，交流变得多余，因为在不久的将来，零售商很快就能读懂你的想法。电子商务VS全渠道的战斗已经开始世界上最大的电子商务市场是中国。2016年，中国在线销售额达7500亿美元，超过美国和英国的在线消费额。未来五年，中国在线销售额预计每年增长20010，这一比例超过了西方国家应有的水平。阿里巴巴创始人马云指出，数字化将暂时损害一些人的利益。他还认为，当新的数字经济将取代旧的数字经济时，随后的30年社会将充满苦难和冲突。
　　在中国，由于在电子商务出现之前，零售类型长期比较单一，未像西方世界那样涌现大规模的百货商店、大型综合超市、购物中心等各种零售商业形式，所以这种转变发生得平稳而快速。在基础设施不完善和国家网络不发达的情况下，地方商业和小规模商业是基础，但是互联网突然让商家有机会接触全国各地的消费者。这正是阿里巴巴在淘宝上所做的——为商家提供与消费者保持联系的平台。最初，马云想创建中文互联网电话簿，这只是一个让商家和消费者相互联系的名单而已。概言之，淘宝是一种媒介，而不是商店。
　　刚才所描述的情况和西方完全不同。商店文化根植于欧洲文化之中，几十年来，西方许多国家的国内和国际连锁店通过开设一个比一个大的超级商店来主宰市场。电子商务则是作为“在商店里投资”的新方式出现的，它和商店最大的区别在于玻璃展柜变成了虚拟橱窗。
　　……

前言 不断改头换面的零售

第1章 新游戏，新规则
欢迎来到新型消费者的世界
从"推动"到"拉动"
零售是一切，无处不在
发生了什么
大众消费时代下的零售2.0
无国界世界
以亚马逊出现为标志的零售3.0
第四次工业革命下的零售4.0

第2章 消费者的未来：人口转变
新标准
代际矛盾
多元文化购物者
两极分化
新要求：透明度和可持续发展

第3章 技术的未来：一切均需依仗互联网
电子商务VS全渠道的战斗已经开始
大数据下的个性化零售
物联网
屏幕前后的机器人
付款的未来：未来的支付方式

第4章 商店的未来：店内体验的多样性
商店应该消失吗
在"体验"和"购物"之间选择，在慢服务和快服务之间选择
为顾客提供终极体验
全渠道：零售就是这么简单
智能城市携手零售业

第5章 零售业的未来：寻找属于每个人的利基
浴火重生的小型强劲企业
提供服务的零售商
营销的未来：在微观层面进行量身定做
"供应链的未来"：采购的新趋势

第6章 超市的未来：超市将在21世纪幸存下来吗？
最低价格将成为历史？
快消品终于上线了
明天的超市会是什么样子？
我们明天会在货架上找到什么？

第7章 每个人都是零售商
全新的客户旅程
全新的零售服务
信任，一种宝贵的资产
未来的商业模式
让购物体验成为竞争优势
每个人都是零售商，包括你我
后记