20分贝商学院，“20分贝”是乡间夜晚情侣之间轻声耳语的音量。在现代商业世界，早已充斥着浮躁与喧嚣的叫卖，越来越多的实体企业开始比拼营销“嗓门”，而不再关注对待顾客的初心。互联网对这个日寸代的冲击，淘汰的是浮于名利的传统企业，催生的是那些“以顾客为中心”的优秀卖家。
　　20分贝商学院由雷钧钧、张川发起，定位于新实体研究院，专注研究实体经营的创新模式，为实体经营者寻找新的思维方式、新的经营策略、新的落地方法。在有效的商业逻辑基础上，重新找到与顾客“恋爱”的办法，以轻声耳语式的心智占有，持续赢得顾客的青睐。

　　从门店经营痛点出发，实现30%门店业绩增长，低成本获客，锁定长期重复消费顾客的实操方法。
　　《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是从业者，均可获得启发。

　　★无论线下，还是线上，互联网发展史就是流量抢夺史。流量时代结束了，如果我们还停留在寻找流量上，不关注经营“留量”，是很难有未来的。会员制是底层的“留量”经营逻辑。本书作者有多年实体连锁会员制开发和运营经验，将教给你会员制的整套经营逻辑和体系。
　　——穿石教育集团董事长孙建伟
　　
　　★当下是实体店“冰火两重天”的时代，一方面是上海餐饮业新店首年关店率达到80%，另一方面是此起彼伏的品牌连锁融资上市。
　　创业者都茌寻找开店的成功规律，“会员”不仅是关键要素之一，也是整个产业链的窗口，决定着链条的走向，同时门店的会员营销成为市场竞争的重要节点。
　　本书作者通过多年的一线市场经验，系统地阐述了门店会员运营的方法，值得每位创业者认真研读。
　　——星商选铺CEO楚文杰
　　
　　★本书很好地结合了会员营销系统的优势功能，深入浅出且图文并茂地介绍了各营销功能的使用方法和操作指导，是一本很好的会员营销落地方案的参考宝典。
　　——一卡易联合创始人蒙重安

第1章 遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机
1．1 没人进店：怎么感觉没人知道我这家店
1．2 开单太难：进店人不少，就是不买单
1．3 决策迷茫：选品和活动不知如何下手
1．4 业绩波动：客户越积越多，但销量时好时坏
1．5 推广乏力：宣传成本高，推广人手少
1．6 权益不够：能给的优惠都给了，仍然无法打动顾客
1．7 员工不推：定好的营销方案，员工总是没动力往下推

第2章 实体店破局之道——会员制
2．1 造成实体店困局的关键原因——时代变了
2．1．1 信息处理能力变了
2．1．2 消费群体属性变了
2．1．3 消费习惯变了
2．1．4 经营方式变了
2．2 将实体店逼到绝路的搅局者登场——新零售来了
2．2．1 新零售的特征
2．2．2 为什么是超级用户思维
2．2．3 正确的打开方式
2．3 拯救实体店突围转型的不二法门——超级用户思维
2．3．1 想确保业绩，必须认识超级用户
2．3．2 细分用户的平均占比
2．3．3 如何让超级用户对拓客和复购产生更大贡献
2．4 打造超级用户体系的阵法解析——会员制五步循环法
2．4．1 招募——线上线下结合吸引客流
2．4．2 转化——多触点刺激促进成交
2．4．3 管理——多方位数据分析更懂顾客
2．4．4 挖掘——投其所好多形式促复购
2．4．5 口碑——会员变员工，人人都是业务员
……

第3章 会员制落地实施指南——1个体系+4个设计
第4章 会员制战术应用及案例解析（40万商家实战大数据）
第5章 影响会员制实施效果的关键点
后记