王思嘉，全栈运营人，现任京东3C电子及消费品零售事业群采销经理。曾在湛庐文化、美团等互联网平台从事相关运营工作。在采销领域深耕市场营销工作，获得PMP管理认证。曾参与yamaxun中国用户体验调研组大数据调研工作。

这是一本从0 到1 解读互联网运营的书，讲述了运营的基础内容和学习路径，并从数字化、周期化、社交化、场景化四个方面讲解了运营的实际操作方法。本书还探讨了运营人员如何构建自己的运营体系，如何成为一名全栈运营人员，并对未来互联网运营行业进行了有益的思考。本书提供了大量生动活泼的案例，凝聚了作者多年来积累的深厚的互联网运营理念，读起来深入浅出，趣味横生。

与思嘉相识多年，我见证了她从一名职场新人逐步成长为一名职场精英，再成为一名资深运营人员的过程。这本书是思嘉多年实际运营经验的集结，具有极其实用的价值，特别适合有志于从事运营工作的人员学习。在职场螺旋上升的路上，思嘉特别好地践行了“实践、学习、总结、再实践”的金科玉律。

   ——湛庐文化CEO 陈晓晖

目  录

第一篇  运营工作开始前，了解什么是互联网运营

第1章  运营基础：什么是互联网运营... 2

1.1  做了这么多年运营，到底什么是运营... 2

1.2  运营部门在互联网企业中的角色... 9

1.3  运营工作是个“筐”，什么都能往里装... 12

1.4  运营部门和产品部门亦敌亦友的关系... 18

第2章  自我修炼：如何通过学习，快速成为合格的运营人员... 27

2.1  互联网运营人员的普遍焦虑... 27

2.2  优秀运营人员要具备哪些素质和能力... 31

2.3  运营职业的整体发展路径... 42

2.4  想去电商平台做运营，先了解下运营工种... 51

第二篇  运营工作开始后，知道具体怎么做互联网运营

第3章  数字化用户运营：如何从0到1，利用数字做用户运营... 61

3.1  找——识别：建立用户画像... 61

3.2  来——洞察：预测用户行为... 70

3.3  去——互动：创造用户信任... 76

3.4  留——体验：向用户传递卓越体验... 83

3.5  用——价值：可持续用户经营... 88

第4章  周期化运营：不是根据产品生命周期做的运营，
都是无用功... 97

4.1  互联网运营，一定要做符合产品生命周期的运营... 97

4.2  种子期运营：验证解决方案是否成立... 103

4.3  萌芽期运营：筹建产品与用户的联系桥梁... 113

4.4  成长期运营：快速提升用户数量... 118

4.5  成熟期运营：搭建运营体系... 124

第5章  社交化运营：走出“双微”，玩转全社交平台才是王道... 131

5.1 “双微”只是起点，全社交平台运营才是王道... 131

5.2  流量运营：提升用户流量转化的“三板斧” 136

5.3  内容运营：如何在饱和的内容地带找到新的突破口... 143

5.4  短视频运营：低成本获取几十万用户的途径... 149

5.5  公众号运营：从原创到独创，从低价到无价... 157

第6章  场景化运营：怎样借助场景重塑与消费者的沟通... 168

6.1  脱离用户场景做运营，都是“空中楼阁”. 168

6.2  场景驱动：构建场景化运营的三大维度... 177

6.3  场景设计：应用场景设计的四个步骤... 180

6.4  活动运营：将活动代入到场景，做一场“刷屏级”活动... 188

6.5  社群运营：场景即产品，场景即社群... 194

6.6  场景化内容：把产品卖点和特色融入场景... 198

第三篇  运营工作过程中， 建立自己的运营体系

第7章  全栈运营：如何持续增值，提高核心竞争力... 203

7.1  为什么需要全栈运营这样的“运营多面手”. 203

7.2  完成这四步，还有谁说运营人员是“打杂”的... 212

7.3  如何运用全栈运营的思考逻辑... 218

7.4  我是如何成为高薪全栈运营人的... 221

第8章  行业思考：3到5年后，一个互联网人的未来该在哪里... 230

8.1  未来5年，什么样的运营人员最受互联网企业欢迎... 230

8.2  推荐算法与时俱进，未来运营的技能
和运营重点在哪里... 236

8.3  我的运营成长历程及我在京东是怎么做运营的