随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。
　　《服务营销（第二版）》在首版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行了更新，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计。
　　《服务营销（第二版）》非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。
　　此外，由于《服务营销（第二版）》具有很强的实践性的特点，兼顾了实际工作者的需要，因而它也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。
　　《服务营销（第二版）》具有如下特点：
　　一、系统性
　　《服务营销（第二版）》共分五篇，即服务营销基础（首章、第二章）、服务营销战略规划（第三、四章）、服务营销策略（第五、六、七、八、九、十、十一章）、服务营销控制（第十二、十三章）、服务营销发展趋势（第十四、十五章）。结构设计既符合服务企业进行营销活动的程序，其内容又涵盖了服务营销管理活动的全过程。
　　二、务实性
　　《服务营销（第二版）》在体例编排上，每章除设有小结及复习思考题外，还附有本章学习目标；正文中穿插与关键知识点相关的实例，为学生生动地展示现实世界；每章后面的案例讨论题引导学生运用所学知识探讨现实问题，加深对服务营销理论的理解，从而锻炼与完善自身的实战能力。
　　三、前瞻性
　　《服务营销（第二版）》对服务营销的新趋势——电子服务、体验营销等进行了研究，对服务企业创新服务手段及方式具有启发意义，充分体现了前瞻性的特点。

第二版前言
第一篇 服务营销基础
第一章 服务营销概述
第一节 服务营销学的产生和发展
第二节 服务营销观念的发展与实施
第三节 服务产品的特性与营销对策
第四节 服务营销要素组合
第二章 服务购买者行为分析
第一节 当代服务消费趋势及特征
第二节 影响服务购买决定的因素
第三节 服务消费者购买决策过程
第四节 组织服务购买行为特点

第二篇 服务营销战略规划
第三章 服务企业的基本竞争战略
第一节 服务企业的基本竞争战略概述
第二节 服务企业的成本领先战略
第三节 服务企业的差异化战略
第四节 服务企业的集中战略
第五节 创新型服务战略
第四章 服务市场细分、目标市场选择与市场定位
第一节 服务市场细分
第二节 服务目标市场选择
第三节 服务市场定位

第三篇 服务营销策略
第五章 服务产品策略
第一节 服务产品整体概念
第二节 服务产品组合
第三节 服务产品生命周期
第四节 服务新产品的开发
第五节 服务产品的品牌策略
第六章 服务定价策略
第一节 影响服务定价的因素
第二节 服务定价的特殊性
第三节 服务定价方法
第四节 服务定价策略
第七章 服务的位置和渠道策略
第一节 服务渠道的类型
第二节 服务分销渠道的拓展和创新
第三节 服务位置的选择
第八章 服务促销策略
第一节 服务促销目标
第二节 服务促销工具
第三节 服务促销组合
……

第四篇 服务营销控制
第五篇 服务营销发展趋势
参考文献