路江涌

博士，北京大学光华管理学院教授。入选教育部长江学者青年计划，获国家自然科学杰出青年基金。曾获麦肯锡中国经济学研究奖、安子介国际贸易研究奖、北京市哲学社会科学优秀成果奖、中国管理学青年奖等奖项。

当各种红利逐渐退去，

被快速增长掩盖的组织问题渐次凸显。

未来的环境更加具有不确定性和不连续性，

与危机共存、与环境共演，才能更好地生存。

危机的本质是什么？

如何分清轻重缓急，在危机的不同发展阶段做好关键工作？

抗风险能力强的组织有哪些特征？

如何全方位地管理客户危机、组织危机、业务危机和环境危机？

这是一本危机管理的教科书，

帮助企业穿越生命周期中的各种危机。

这是一本危机进化指南，

帮助企业提升反脆弱的能力，

不仅活着，而且活好！

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前言

第一部分　理念篇

第一部分读前思考题　/  2

第一章　危机的本质：不确定性和不连续性　/  3

人类的大敌：不确定性和不连续性　/  3

在VUCA时代，重新理解VUCA　/  7

扑面而来的黑天鹅和灰犀牛　/  9

面对危机，不仅要活着，而且要活好　/  19

第二章　危机的挑战：认知、实践、时间和空间　/  26

“危”字当头，智者胜　/  27

认知挑战：“危机”vs.“危难”　/  29

实践挑战：“危言”vs.“危行”　/  34

时间挑战：“危急”vs.“危重”　/  39

空间挑战：“危局”vs.“危地”　/  42

第三章　危机的应对：共存和共演　/  45

与病毒共存，人类的宿命　/  46

与危机共生，企业的宿命　/  48

进行无限游戏，才能基业长青　/  50

创业维艰，守业更难　/  55

四类危机，危机四伏　/  59

第二部分　实践篇

第二部分读前思考题　/  70

第四章　客户价值危机：退潮之后，谁在裸泳　/  72

基本上不赚钱，交个朋友　/  72

天网恢恢，疏而不漏　/  76

联1互2网3　/  79

退潮之后，谁在裸泳　/  81

第五章　危机领导力：不惧风险，永不言弃　/  86

领导者：站在山峰，还是走在刀锋　/  87

命运迥异的三位南极探险家　/  89

沙克尔顿，危机领导力的传奇　/  93

从泥坑里爬出来的才是圣人　/  103

边缘领导力：边缘即中心　/  105

领导力，行走在危机边缘　/  107

第六章　危机韧性组织：生命不息，折腾不止　/  110

终结者：我会回来的　/  110

从水样组织，到三态叠加　/  112

从濑尿牛丸，到细胞组织　/  116

戴着六顶思考帽的高可靠性组织　/  121

数字孪生，并蒂之莲　/  127

第七章　危机学习力：坎坷之路，英雄之旅　/  128

苦寒梅花香，危机造英雄　/  128

乔布斯的英雄之旅　/  129

在危机中应用U型理论　/  134

知、止、定、静、安、虑、得　/  139

跨越不连续性的三大工具：PDCA、OKR和复盘　/  141

学习：坎坷之路，英雄之旅　/  145

第八章　危机情景规划：运筹帷幄，决胜千里　/  147

烈火、无人机和海豹突击队　/  147

诺基亚，凭借情景规划绝处逢生　/  151

大处着眼全情景，小处着手细规划　/  157

第九章　业务连续性危机：永续经营，连续业务　/  164

业务可连续，才能活下去　/  164

价值，价值，网中求　/  168

横看成岭侧成峰，需求供给各不同　/  170

脆弱的地壳，坚韧的供应链　/  174

直面危机，绝地反击　/  179

第十章　危机公关策略：危机重重，公关冲冲　/  190

大多热点，都是危机　/  190

昔日秘密，今日危机　/  192

危机重重，如何能“赢”　/  194

息事宁人，从热点恢复平静　/  201

因势利导，从大混乱到单热点　/  202

力排众议，从混乱到有序　/  204

善罢甘休，从多声音到单旋律　/  206

第十一章　危机生态流变：天光云影，源头活水　/  208

万物皆流变　/  208

公司生态，人事内外　/  212

生命在于运动，生态在于流动　/  215

危机中的生态流变　/  221

第十二章　危机周期思维：周期危机，危机周期　/  229

明朝那些危机周期的事儿　/  230

历史车轮之周期性危机　/  234

政权结构和政权生命周期　/  238

企业结构和企业生命周期　/  242

不尽长江滚滚流　/  249

附录A　评估工具　/  251

附录B　读前思考题答案　/  286

附录C　三个月打造一支高水平危机管理团队　/  287