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序言

第一章　慢就是快的行程量管理    / 1

为什么要做行程量管理    / 3

锚定过程化指标，抓住管理重点    / 4

厘清管理思路，化解管理冲突    / 6

引导经纪人聚焦工作重点    / 8

房源聚焦，你管对了吗    / 11

做好房源述职，加速房源去化    / 12

线上线下两手抓，识别优质房源    / 14

不怕丢盘，但要知道原因    / 18

客从何处来    / 20

善用IM，助力商机转化    / 20

拆解客源，抓住好客    / 26

如何完成一次高质量的带看    / 30

线下带看的价值在于体现差异化    / 31

线上带看“黑科技”    / 38

跨区域带看与陪看    / 42

细节那么多，到底应该怎么管    / 47

洞察数据代表的含义    / 48

“切场景”而非“排时间”    / 49

看结果，更要看过程    / 51

第二章　无处不在的斡旋    / 55

经纪人是斡旋的中间节点    / 57

三方斡旋是一个漫长的过程    / 58

斡旋是三观、心灵的碰撞    / 61

斡旋应当是“方法技巧+情感联结”    / 65

公司是斡旋强有力的支撑    / 70

业主与客户是斡旋的起点，也是终点    / 75

与业主、客户斡旋的四部曲    / 75

斡旋的四大误区    / 85

进入会议室是新一轮斡旋的开始    / 89

第三章　打造金牌团队    / 101

团队大于个体的总和    / 103

三位一体建立你的团队认知    / 104

成熟员工的六大能力模型    / 109

手把手教你搭建金牌团队    / 113

你的管理认知清晰吗    / 130

调整心态，做好“领头羊”    / 131

有的放矢，分阶段培养    / 139

真实场景中的三大管理阶段    / 143

第四章　小述职，大管理    / 147

述职真的有必要吗    / 149

问责    / 150

聚焦    / 155

识人用人    / 158

洞察与成长    / 164

述职应该述什么    / 167

财务结果    / 168

客户服务    / 172

业务效率    / 174

组织建设    / 176

目标管理    / 182

如何做好运营述职    / 185

述职联动关系    / 187

述职注意事项    / 194

后记　管理者的修炼    / 199