杨敏，女，中共党员，河北师范大学毕业，本科学历，河北经济管理学校物流系教师。户景峰，男，中共党员，河北经济管理学校副校长。孙明贺，女，中共党员，河北经济管理学校物流系主任，物流专业带头人，高级讲师、高级物流师，全国第一届物流名师，河北省采购专家，河北省教学能手，河北省骨干教师，河北省国资委系统优秀教师，国际货代专业专家工作组专家，企业特聘讲师，机械工业出版社、科学出版社编审委员会委员，河北省商贸类教学研究会秘书长，河北省现代物流职业教育集团副理事。

关于待客礼仪文化

社交生活中，待客礼仪是一门艺术。俗话说：来者是客。待客礼仪讲究热情、周到、礼貌，缺一不可。待客礼仪好的人自然而然会受到朋友的尊敬，反之不注重待客礼仪的人，来往的朋友只会减少。

一、让座与介绍

如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚辈或下属，则请随便坐。如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。如果请客人吃东西，应问客人是否要洗手;如果请客人吃西瓜，应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和擦手的毛巾。

二、敬茶

在家庭待客活动中，为客人敬茶是待客的重要内容之一。待客人坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下，使客人觉得主人很注意卫生，避免出现客人因茶杯不洁而不愿饮用茶水的尴尬局面。

要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要向客人打声招呼，请客人稍等片刻。开水沏茶，有利于溢出茶香，同时茶叶沉入杯底后有利于客人饮用。茶杯要轻放，不要莽撞，以免茶水泼洒出来，弄得茶几上湿漉漉的，即使是连抹带揩，也会影响敬客氛围;如果不小心把茶水洒在客人身上，就更加难堪。

端茶也是应注意的礼仪，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送茶水，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

斟茶动作要轻，要缓，同时注意不要一次性斟得太满。如凉茶较多，应倒去一些再斟上。斟茶应适时，客人谈兴正浓时，切莫频频斟茶。客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同一种茶叶，不要随意更换茶叶品种。

三、敬烟

如果前来拜访的客人有吸烟的嗜好，应以烟敬之。敬烟时，把烟盒打开，用手弹出几支，再请客人吸烟。客人不吸烟不可勉强。

四、谈话

谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待是否成功的重要一环。第一，谈话要紧扣主题。拜访者和接待者双方的会谈是有目的的，因此谈话要围绕主题，不要偏离主题。如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的事情谈，不要只谈自己的事情或自己关心的问题而不顾对方是否愿意听或冷落对方。

第二，要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。第三，谈话时要认真听别人讲话，不要东张西望地表现出不耐烦的表情，应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。要等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对他人不尊重的一种表现。第四，谈话时要注意坐姿。第五，不要频繁看表、打呵欠，以免拜访者误解为接待者在逐客。

五、陪访

陪访是接待过程中一种常见的礼仪。在陪拜访者参观、访问、游览时，要注意：首先，要在接待计划中事先安排，提前熟悉情况，以便向拜访者做详细的介绍。其次，要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通事宜。最后，陪访时要热情、主动，掌握好分寸。

目 录

项目一走进中华传统文化

项目二中华传统节日文化

项目三中华饮食文化

项目四中华茶文化

项目五中华地方文化

项目六中华酒文化

项目七中华戏曲文化