本书作者结合国外培养店长的PAT课程，以辅导众多国内连锁企业咨询项目的实践案例和培训经验为素材，从建设连锁店铺盈利管控系统的角度，讲述了如何培养连锁店的智慧型店长，如何建立连锁经营管理标准化系统，从而构建连锁店和电商竞争的护城河，实现连锁店持续盈利。

第1章
智慧店长
1.1　连锁转型—零售新时代 //1
案例1-1　连锁鞋王无奈退市 //4
案例1-2　盒马鲜生开启新零售 //5
1.2　经营智慧—店长的素养 //7
案例1-3　智慧型店长的10项素养 //10
1.3　综合能力—做智慧型店长 //13
案例1-4　卓越店的店长 //16
1.4　结果思维—敬业精神之本 //17
案例1-5　苏格拉底的学生 //18
案例1-6　结果不同的店铺 //21
第2章
盈利路径
2.1　盈利本质—现金为王 //23
案例2-1　共享单车商业模式坍塌 //25
案例2-2　盈利模式与商业模式 //26
案例2-3　那头买单的“猪” //28
2.2　利润公式—利润从何而来 //29
案例2-4　流量≠利润 //30
案例2-5　店铺盈利模型 //34
案例2-6　ROE与持股计划 //38
2.3　盈利模式—方法要比问题多 //39
案例2-7　卓越店盈利模式 //40
案例2-8　社交圈盈利模式 //43
2.4　路径创新—切换高速赛道 //45
案例2-9　盈利路径创新 //46
案例2-10　电商盈利路径 //48
案例2-11　连锁超市转型 //50
第3章
数据分析
3.1　结构分析—盈利的秘密 //52
案例3-1　卓越店盈利秘密 //56
案例3-2　卓越店盈利分析 //57
3.2　差异分析—店铺为啥不赚钱 //62
案例3-3　经营差异分析 //63
3.3　比率分析—盈利差距报告 //68
案例3-4　同比增减报告 //70
案例3-5　环比增减报告 //72
案例3-6　定比增减报告 //72
案例3-7　店铺竞争力分析 //73
3.4　综合分析—用图表说清店铺收益 //75
案例3-8　综合盈利能力评价 //76
案例3-9　一张图说清店铺收益 //79
第4章
店铺预算
4.1　绩效指标—店长工作成果 //82
案例4-1　店长KPI与达成 //88
4.2　盈利预算—店铺经营的灯塔 //94
案例4-2　卓越店盈利预算 //100
4.3　品类预算—高毛利密码 //105
案例4-3　卓越店降价的秘密 //108
4.4　预算执行—锁紧目标出绩效 //109
案例4-4　4S店的销售漏斗法 //110
案例4-5　卓越店预算责任制 //114
第5章
薪酬激励
5.1　团队精神—店铺的灵魂 //116
案例5-1　“创造，分享”精神 //119
5.2　薪酬设计—绩效的期望 //120
案例5-2　卓越店的薪酬设计 //126
5.3　薪酬预算—做蛋糕分红利 //127
案例5-3　薪资预算方案 //134
5.4　激励政策—行动的力量 //137
案例5-4　卓越店的激励政策 //138
第6章
沟通培训
6.1　有效沟通—店铺经营的起点 //141
案例6-1　她为什么比我薪水高 //142
案例6-2　秀才买柴 //144
6.2　培养讲师—好店长能做会讲 //146
案例6-3　店长授课 //150
6.3　编写教材—店铺内训蓝本 //155
案例6-4　促销课件 //158
6.4　组织授课—衔接教学节点 //159
案例6-5　授课活动的组织 //161
第7章
经营会议
7.1　会议目的—培养智慧型店长 //163
案例7-1　卓越店的会议系统 //169
7.2　会前准备—不开无效会议 //173
案例7-2　会前准备 //178
7.3　会议主持—训练领导力 //183
案例7-3　店铺的会议 //186
7.4　会后执行—跟进检查考核 //190
案例7-4　店长自我考核 //192
第8章
流程管理
8.1　流程分析—培养职业习惯 //197
案例8-1　店长工作流程分析 //201
8.2　流程设计—店铺运营标准化 //206
案例8-2　促销活动的流程设计 //207
8.3　流程摄制—小视频胜过好督导 //213
案例8-3　流程脚本与小视频拍摄 //215
8.4　流程执行—高效协同平台 //218
案例8-4　流程执行检查 //220
第9章
促销策划
9.1　市场调研—磨刀不误砍柴工 //223
案例9-1　不伤玉腿的雏菊刮毛刀 //224
案例9-2　A汽车市场调研报告 //228
9.2　方案制订—深思熟虑挖创意 //231
案例9-3　戴比尔斯的营销策划 //232
案例9-4　“十年陪伴，传递健康”促销策划 //238
9.3　促销培训—不打无准备之仗 //244
案例9-5　三分策划，七分培训 //245
案例9-6　促销前的培训 //247
9.4　促销执行—实现目标最重要 //249
案例9-7　促销活动的执行要点 //252
第10章
营运执行
10.1　动线设计—店铺销售黄金走道 //258
案例10-1　卓越店的顾客动线设计 //260
案例10-2　卓越店的功能区域划分 //264
10.2　商品陈列—旺销商品看货柜 //266
案例10-3　商品数据分析 //271
案例10-4　卓越店的商品陈列 //273
10.3　顾客服务—向空姐学客服 //275
案例10-5　卓越店的服务令人叫绝 //279
10.4　现场管理—盈利临门一脚 //281
案例10-6　卓越店的现场管理 //282
案例10-7　现场管理操作流程 //285