《中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目·中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目：出境旅游领队实务》结合当前我国出境旅游发展的趋势，以现代国际旅行社出境游领队在境外带团时的工作流程为主线，要求学生学会在境外（国外）带团过程中与海关、边防（移民局）、航空公司、入住酒店、景点与景区、餐厅、海外公民等打交道，具备良好的沟通能力；熟知出境旅游团队管理的操作与讲解技巧；掌握境外（国外）事故的处理与预防等。《中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目·中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目：出境旅游领队实务》定位于符合具有出境资质的国际旅行社要求高素质技能型专门人才培养的需求，重视对学生的技能与能力培养，注重教学与未来就业相结合，最大限度地开阔学生在境外带团的专业知识范围并提高学生带团时灵活运用各种专业知识的能力，因而具有较强的针对性、前瞻性和实用性。
　　《中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目·中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目：出境旅游领队实务》既可以作为高等职业学院、高等专科学校、应用型本科院校、成人高等教育、五年制高职旅行社管理、导游等专业的课程教材，也可以作为出境旅游领队培训教材和广大出境旅游爱好者的参考书。

　　（二）旅游者在旅游中间阶段的心理
　　旅游的中间阶段，即游览活动阶段，是旅游服务人员工作的重点。在这个阶段，随着主客交往的深入，双方对彼此有了进一步的了解，并开始互相适应。旅游服务人员的服务水平将全面展示在旅游者面前，旅游者对服务质量也有了更深的体验。
　　各种矛盾冲突的发生和解决、心理差异的协调、优质服务的提供与接受、旅游者对旅游企业和服务人员的最终印象的确定等都会发生在这个阶段。同时，旅游者也会在初始阶段的基础上，对旅游服务人员提出更全面、更具体、更具个性化的要求。因此，领队做好旅游中间阶段的服务工作，对旅游者心理满足具有决定性的作用，旅游服务的质量高低取决于旅游者的满意度。
　　这一阶段旅游者的心理由以下几部分构成：
　　（1）实现美好的愿望。旅游者参加旅游活动的动机有很多，但无论出于哪种目的，旅游者都希望能够通过旅游企业和旅游服务人员来协助其达到自己的愿望。
　　（2）对服务的要求。旅游者游览活动期间，由于脱离了熟悉的环境，往往都要求助于领队，特别是在旅游的中间阶段，旅游者对于服务有了更进一步的要求，主要表现在对主动服务的要求、对热情服务的要求、对周到服务的要求以及对舒适服务的要求。
　　（3）对友好交往的要求，人们都有将自己的某种心情与别人分享的心理。旅游者在旅游期间，面对新的环境，会迫切地希望同其他旅游者、旅游服务人员进行友好交往。良好的人际交往能够使旅游者心情愉悦、主客关系融洽，从而获得心理上的欢乐和享受。
　　当然，旅游者心情愉悦、主客关系融洽建立在旅游服务人员尊重旅游者，并以此来赢得旅游者尊重的基础上。不仅要尊重那些表现“良好”的旅游者，而且要尊重那些“表现不好”和“行为失当”的旅游者。旅游工作者不能因为某些旅游者素质低，就不注意自身素质；相反，越是素质低的旅游者，越需要高素质的旅游服务人员为其服务。
　　（三）旅游者在旅游结束阶段的心理
　　旅游结束阶段是指旅游者即将离去，旅游服务人员与旅游者交往即将结束，直至旅游者离开的这段时间。在这阶段，旅游者会对旅游期间所接受的服务进行整体回顾和综合评价。旅游服务人员在此阶段需对此前的整个旅游期间的旅游服务进行全面检查，尽量对不完善的地方实行补救，通过满足旅游者的补偿心理得到整体服务认可，起到补充完善作用，保证服务质量。做好服务工作最关键的还是要了解旅游者此时的心理，提供相应的服务。如果忽视了最后阶段的服务环节，就无法给整个服务画上一个圆满的句号，也将使旅游者带着遗憾离去。
　　在旅游结束阶段，旅游者的心理是比较复杂的。当旅游者快要结束旅游活动返回原居住地的时候，又会表现出与旅游初期类似的迫切感和不安感，只是表现形式上前后有所不同，具体表现为以下几个方面：
　　（1）紧张不安的心理。旅游者的思乡之情开始产生，急切地想回家与亲人团聚，回到原来的环境，并向他们讲述自己的旅游经历。与此同时，离开前有许多事情要做，而自己对处理这些事情的结果没有把握，所以又有点焦躁和不安。旅游服务人员在这个阶段应设法平静和放松旅游者的情绪。用旅游的快乐与居家的温馨来引导旅游者的感觉，把对旅游者的诚挚美好的祝愿说得感人肺腑，让旅游者带着“服务的余热”踏上新的旅途，使旅游者产生留恋之情和再次惠顾之意。
　　（2）选择性记忆。在整个旅游活动中，旅游者会接触到不同的环境、形形色色的人和事物，往往也会产生不同感受。有的人会记住那些美好的人和事情，有人却会记住一些矛盾和问题。旅游服务人员应当通过自己的服务使旅游者在旅游活动中留下美好的回忆，产生留恋的感觉，这就有可能促成以后的再次光临。
　　（3）消费的衡量。旅游者在游览活动结束的时候，往往会对自己在这一阶段所接受的服务进行整体评价，对自己付出的费用和获得的价值进行比较和衡量，也会拿以前的经验或是其他人的经验与自己接受的服务进行比较。每一位旅游者都希望自己得到最佳的服务回报。
　　……

前言
基础篇
第一章 导论
第一节 出境旅游领队在旅游业中的地位
第二节 出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程
第三节 出境旅游领队与旅游业
第四节 出境旅游领队与其他旅游产业
复习与思考
第二章 出境旅游领队应该具备的资格和素质要求
第一节 国家对出境旅游领队的相关政策规定
第二节 出境旅游领队的从业资格和素质要求
第三节 出境旅游领队必须具备的专业条件
第四节 出境旅游领队引导旅游者在境外文明旅游
复习与思考
第三章 出境旅游领队必须储备的相关知识
第一节 护照与签证的基本知识
第二节 出境旅游交通的相关知识
第三节 保险的相关知识
复习与思考

操作篇
第四章 出团前的工作
第一节 接受带团任务与分析
第二节 组织开好行前说明会
第三节 行装准备
第四节 知识准备
实践与训练
第五章 行程与带团中的工作
第一节 中国出国（境）手续
第二节 旅途飞行途中
第三节 目的地国家（地区）入境手续
第四节 旅途中转机
第五节 出境旅游领队在境外带团期间的主要工作
第六节 目的地国家（地区）离境
第七节 中国入境手续
实践与训练
第六章 带团返回后的工作
第一节 与组团社计调人员进行工作交接
第二节 进行所带团的财务报销工作
第三节 对游客的后续服务
实践与训练

技能篇
第七章 了解出境旅游者心理
第一节 出境旅游体验与旅游者类型
第二节 出境旅游服务的心理过程
第三节 妥善经营出境旅游者心理