梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的
顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎
不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越
的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关
——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决
定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句
话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将
第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅
奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之
旅。
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