第一,管理制度。管理制度是企业管理系统的基本框架,可以说是企业管理规范性文件的基本文件,用来从整体上明确企业大的流程、框架、职能等等。比如,作为餐饮企业,主业之一就是餐饮宴会接待,客人多集中活动,安全管理不容忽视,那么制定《餐厅安全管理制度》就是很有必要的,在这个制度里应该规定诸如餐厅安全的领导人、管理者、主要管理范畴、安全防范方面等等。
第二,管理规定。管理规定是对某一个专项的涉及到全公司人员的事情(不是企业管理系统的必备组成要素)或某一个专业系统内的职能性工作所作出的具体要求,或职能部门对其所管辖的、企业全体人员皆会涉及到的环境、资产、工作等作出的具体要求。我们延续上面的例子来说,在《餐厅安全管理制度》之下,保安部可能会有几个相应的配套文件,例如《餐厅消防器材配备管理规定》,其中应该涉及到餐厅消防器材的申购者、管理者、配备种类、配备数量、检查维护事宜等等。
第三,管理办法。管理办法是一种比较细化的规定性文件,通常出于便于操作的目的,也是为了避免制度或者规定过于繁冗,可以在这些文件下延伸一些文件。例如,在《餐厅消防器材配备管理规定》的基础上,为了便于规定的执行,可以编写《关于餐厅义务消防员的日常检查管理办法》,里面应规范餐厅义务消防员的比例、检查频次、检查手段、记录、复检、上报等等,以使餐厅消防安全落到实处。
第四,工作程序。工作程序是一种细化的操作步骤,是带有培训性质的文件,同时也是为了完成管理制度、管理规定或管理办法。既然是程序,除了有先后的环环相扣的操作步骤之外,还要明确完成的标准。如果没有标准,这程序也就没有意义了。
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