班组是现代企业的细胞，成为现代企业管理的重 要组成部分，是企业的最前沿阵地。班组长作为班组 的直接领导者，处在兵头将尾的特殊位置，是连接企 业中层管理与员工的桥梁。当今社会已进入学习型时 代，在激烈的市场竞争中，越来越多的企业领导者意 识到：企业核心竞争力归根到底是以班组的工作绩效 为依托，以班组的实践能力为基础，优秀班组建设是 提升企业市场竞争力和管理效率的重要部分，优秀的 班组长是企业不可或缺的人力资源。 任国友、安红昌编著的《如何当好班组长（第2 版）》针对班组长的工作特点，除让您了解成为优秀 班组长必备基础知识与基本技能，还着重介绍班组长 日常工作必需的管理工具、方法和技巧，解答了班组 长工作中遇到的种种困惑与疑问，《如何当好班组长 （第2版）》向您提供具有理论性、操作性、指导性、 有效性、实训性“五维一体”的工作方法。

第一章 学习型班组与班组长 第一节 学习型班组2 一、何谓学习型班组2 二、学习型班组的地位和作用7 三、学习型班组的创建步骤8 第二节 学习型班组长12 一、学习型班组长的地位和作用12 二、学习型班组长的素质和要求15 三、学习型班组长的培育与选拔17 第三节 学习型班组建设实务21 一、学习型班组的组织模式21 二、学习型班组的创建原则22 三、学习型班组安全教育与训练24 第二章 班组长的角色认知 第一节 班组长29 一、何谓班组长29 二、班组长的类型31 三、班组长的职责与权限34 四、班组长的工作方法39 第二节 班组长的职场要求46 一、班组长在职场中的定位46 二、班组长的素质要求48 三、优秀班组长的标准52 第三节 班组长的角色认知60 一、何谓角色认知60 二、作为下属的班组长的角色认知62 三、作为上司的班组长的角色认知63 四、作为同事的班组长的角色认知63 第三章 班组长必备知识 第一节 管理知识68 一、何谓管理68 二、班组的分类与特点68 三、班组管理知识70 第二节 法律知识76 一、经济法律76 二、劳动法律82 三、安全法律93 第三节 急救知识100 一、现场急救常识101 二、中毒现场急救105 三、化学灼伤急救107 四、现场自救与逃生108 第四章 班组长必备技能 第一节 学习技能114 一、学习技能的内容114 二、学习技能的测定120 三、学习技能的培育121 第二节 创新技能123 一、创新意识123 二、创新能力124 三、创新活动128 第三节 管理技能130 一、管理技能概述130 二、质量管理技能132 三、安全管理技能133 四、团体管理技能135 五、现场管理技能136 第四节 应急技能142 一、何谓突发事件142 二、应急管理建设的原则144 三、班组事故的预防策略146 四、班组安全应急技能训练147 第五章 班组长的一日管理 第一节 工作原则151 一、目标统领原则151 二、利用制度原则156 三、有效分工原则160 四、把握动机原则161 五、忠诚合作原则162 六、讲究技巧原则162 第二节 工作技能167 一、自我时间管理167 二、抓住班组中心工作170 三、分配好班组的工作171 四、认真检查组员工作172 五、从容指导组员工作173 六、抓好班组工作典型175 七、学习管理177 八、创新教育179 第三节 业务管理180 一、物资管理180 二、信息管理181 三、资金管理183 四、质量管理184 五、客户管理187 六、组织管理188 第四节 生产管理190 一、班组生产管理基础知识190 二、生产现场管理195 三、班组的成本管理197 四、合理化建议活动202 第六章 有效辅助上司 第一节 班组长的行为规范207 一、何谓岗位操作规范207 二、班组长的行为要求211 三、班组长管理规范的内容213 第二节 班组的群体行为规范215 一、班组劳动管理行为215 二、班组群体管理行为220 三、班组责任管理行为225 第三节 班组长对上司的辅助229 一、了解上司的真实期望230 二、给自己定好位置231 三、对上司的命令马上执行233 四、当好上司的参谋233 五、恰如其分地“赞美”上司236 六、面对上司的批评必须冷静237 七、巧妙与上司过招239 第七章 有效领导下属 第一节 人员管理244 一、冲突管理244 二、员工教育培训250 三、批评的技巧255 四、激励的技巧257 第二节 自我管理260 一、情绪管理260 二、职业规划261 三、自我塑造262 第三节 班组长对下属的领导265 一、谙熟组员的内心愿望265 二、树立班组长良好形象267 三、经常开展谈心活动268 四、加深组员之间的理解270 五、经常教育和培训组员271 六、全力调动组员的积极性271 七、搞好安定团结274 八、对组员必须讲真情275 九、让组员乐于听命于你277 十、赢得组员支持和拥护278 十一、用娱乐拢住组员的心280 十二、让组员参与进来281 十三、奖惩组员讲技巧282 十四、尽心培养左膀右臂284 十五、加强对组员的控制285 十六、把组员视为伙伴287 十七、处理好与组员的冲突294 十八、提高说服能力296 第八章 班组长的管理理念提升 第一节 构建班组文化302 一、何谓企业文化302 二、企业文化的特征303 三、企业文化对班组管理的作用305 四、班组长如何培育班组文化305 第二节 认识非正式组织316 一、何谓非正式组织316 二、非正式组织的特点317 三、非正式组织的类型317 四、班组长如何正确对待工作中遇到的非正式组织318 第三节 培育团队精神320 一、团队及团队精神320 二、班组管理中重视团队精神的必要性321 三、班组长如何建设班组团队精神322 第四节 掌握需要与激励原则323 一、何谓需要层次理论323 二、何谓双因素激励理论327 三、班组管理工作中的运用原则329 第五节 推进人本管理330 一、何谓人本管理330 二、人本管理对班组管理的要求331 三、班组长如何开展人本管理331 第六节 倡导知识管理332 一、何谓知识管理332 二、知识管理的目标333 三、班组实施知识管理的要点333 第九章 班组长的管理技巧实践 第一节 做好计划337 一、调查研究337 二、发现问题338 三、确定目标338 四、计划拟定339 五、计划制定340 六、计划实施341 第二节 组织生产342 一、制定和执行规章制度342 二、果断决策344 三、合理用人345 四、监督与控制347 第三节 事务管理349 一、年度绩效奖金的评定350 二、团队管理相关问题350 三、传达上级命令问题352 四、如何对待组员请假352 五、对待组员纠纷问题353 六、处理组员之间冲突354 七、对“问题”员工的处理356 八、处理组员加班问题357 九、解决组员思想情绪问题357 十、处理组员的迟到问题358 第十章 班组长的管理实训 第一节 班组长计划362 一、什么是计划362 二、计划的过程364 三、目标管理366 四、科学决策369 第二节 班组长组织372 一、组织的步骤373 二、团队建设374 第三节 班组长领导377 一、解决冲突377 二、激励379 三、沟通386 四、指导389 第四节 班组长控制389 一、控制的类型390 二、控制的过程391 三、绩效评估392 第十一章 创新班组管理实践 第一节 班组长要准确认识创新399 一、必须认识的创新概念399 二、必须把握的创新原则400 三、必须遵循的创新原理403 四、必须了解的创新过程406 第二节 科学开展创新型班组建设408 一、夯实班组基础管理409 二、提高班组职工整体素质409 三、提升班组竞争力的创新方法410 四、建设创新型班组实例411 第三节 “五型”班组创新管理技巧416 一、认识“五型”班组416 二、创建“五型”班组的标准418 三、创建“五型”班组的方法420 四、创建“五型”班组的步骤与要求422 参考文献424