十二五时期是中国休闲相关产业发展的黄金期。 随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，国人的 休闲意识已经逐渐浓厚。如何更好地为国人服务，加 强休闲娱乐场所自身管理，提升服务质量，引导人们 认识休闲娱乐、支持休闲娱乐、参与休闲娱乐、发展 休闲娱乐，成为休闲娱乐场所经营者必须认真思考和 严肃对待的一个重要课题。 匡仲潇编著的《休闲会所精细化服务与规范化管 理指南》以图表这种简洁明了的形式，对休闲会所精 细化岗位职责、休闲会所精细化服务知识、休闲会所 精细化服务规范、休闲会所规范化管理制度、休闲会 所精细化管理表单等五个方面，做了详细的介绍，《 休闲会所精细化服务与规范化管理指南》能帮助休闲 会所的经营管理者规范自身管理，实现服务的精细化 ，形成文明经营、放心消费的良好秩序，从而提升其 竞争力。

第一章 休闲会所精细化岗位职责 第一节 管理人员岗位职责 第二节 基层员工岗位职责 第二章 休闲会所精细化服务知识 第一节 休闲会所从业人员专业知识 第二节 休闲会所从业人员素质要求 第三节 休闲会所从业人员个人仪表 第四节 休闲会所从业人员工作礼仪 第五节 休闲会所从业人员礼貌用语 第六节 休闲会所从业人员常用英语 第三章 休闲会所精细化服务规范 第一节 楼面接待服务规范 第二节 洗浴服务规范 第三节 足疗按摩服务规范 第四章 休闲会所规范化管理制度 第一节 前台运营管理制度 第二节 后台运营管理制度 第五章 休闲会所规范化管理表单 第一节 前台运营管理表单 第二节 后台运营管理表单 附录：23种特殊情况应对方法