对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人 群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和 问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形 式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何 有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治 立场人士的分歧，达成共识？ 作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察 家和对话力实践者，在《对话方（化冲突为合作的神 奇力量）》中深度解读了对话必备的3个特质以及有 效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与 他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟 通与对话的有效建议。

推荐序 重视对话 译者序一 对话力，现代社会必备的软实力 译者序二 对话启动未来 第一部分 对话的意愿：为什么要进行对话 01 摆脱对话不足的状态 什么是对话 对话，一项被忽略的技能 对话扮演的角色 永不过时的对话 第二部分 对话的技巧：有效对话的15条策略 02 3种特质让对话与众不同 辨析沟通的4种形态 深度探索对话 对话的15条策略 03 对话的成果可能价值10亿美元 对话的成果 你必须促成对话 让步 平等、共情与假设 将商业交易转化为人际关系 对话不同于决策过程 04 对话让会议更高效 跳出惯性思维 关键的转折点 05 自发性的对话 案例1：新主管与旧主管 案例2：家长与老师 案例3：社工与委托人 案例4：男导师与女主管如何学以致用 06 精心规划的对话 案例1：打破员工与上司间的距离感 案例2：消除部门间的隔阂 焦点团体 07 对话的时间 对话目标决定对话长短 持续进行的对话 对话形式上的致命错误 对话技巧小结 08 跨越思维的10个坎儿 一、退缩、裹足不前 二、禁锢于框架中 三、时机未成熟就提早推进行动方案 四、倾听,却听不见 五、从不同的起点开始对话 六、夸大失实,过度炫耀 七、喜爱争辩 八、反对主义者 九、偏执于同样的议题 十、政治秀 两种策略帮助跨越思维的坎儿 第三部分 对话的广泛运用：从个人、组织到社会 09 消弭文明的断层线 “我-它”关系逐渐增加 谷仓效应正在扩散 自上而下的单向谈话过多 将损失降到最低 10 公共领域的代理对话 社会保障领域的公众对话 全国性对话 代理对话的4个原则 11 消除盲点，突破阻力 战胜对失去地位与权力的恐惧 消除盲点 12 通过对话收集真实民意 对话提升公众判断的质量 表象思维 13 将专业知识变成智慧 解决事实与价值观的分歧 小额贷款的诞生 获取知识的多元途径 14 对话的未来 自由市场的愿景 公民社会的相对愿景 一场决定命运的争斗 对话的未来 为生命带来更深层的意义