如果不具备一定的英语口语能力，是很难做好跨境电商的，所以提升跨境电商英语口语能力很有必要。 本书覆盖跨境电商的各个流程，从线上商品咨询到下单支付、从物流运输到售后评价、从纠纷处理到线下合作，对跨境电商中的交流用语进行了全面介绍。本书内容翔实，语言地道，对于读者跨境电商英语口语能力的提升有很大的帮助。

Chapter 1 商品详情
Unit 1 商品规格 Product Specification
Unit 2 产品质量 Product Quality
Unit 3 询要样品 Ask for Samples
Unit 4 产品下架 Sold-out Products
Unit 5 全球联保 Global Warranty Service
Chapter 2 价格协商
Unit 1 讨价还价 Bargain
Unit 2 降价促销 Promotion
Unit 3 打折优惠 Discount
Unit 4 返券活动 Coupons
Unit 5 买赠礼品 Free Gifts
Chapter 3 下单与支付
Unit 1 店内选品 In-store Selection
Unit 2 有无库存 Inventory
Unit 3 线上下单 Online Order
Unit 4 支付方式 Payment Method
Unit 5 付款流程 Payment Procedure
Unit 6 退款流程 Refund Process
Chapter 4 包装与物流
Unit 1 商品包装 Product Packaging
Unit 2 物流方式 Shipping Ways
Unit 3 发货提示 Shipping Notification
Unit 4 物流跟踪 Logistics Tracking
Chapter 5 售后与评价
Unit 1 售后维修 After-sales Maintenance
Unit 2 退货服务 Return Service
Unit 3 邀客户反馈 Customer Feedback Invitation
Unit 4 客户好评 Positive Feedback
Unit 5 客户差评 Negative Feedback
Chapter 6 特殊问题处理
Unit 1 变更地址 Address Changement
Unit 2 取消订单 Order Cancelling
Unit 3 推迟发货 Delivery Delay
Unit 4 物流缓慢 Slow Logistics
Unit 5 拒绝退款 Refusal to Refund
Unit 6 处理差评 Deal with Negative Feedback
Chapter 7 纠纷处理
Unit 1 发错货物 Wrong Shipment
Unit 2 货物缺失 Goods Missing
Unit 3 产品损坏 Damaged Product
Unit 4 质量不好 Quality Problems
Unit 5 损失赔偿 Damages
Unit 6 退货处理 Sale's Returning
Chapter 8 线下合作
Unit 1 客户接待 Customer Reception
Unit 2 邀看产品 Invite Customer to See Products
Unit 3 新品推荐 New Products
Unit 4 签订合同 Contract Signing
参考文献