《大客户销售这样说这样做》：
18.公司其他部门对销售不配合怎么办
大客户销售不是一个人在战斗，而是团队销售，团队中的很多成员扮演着不同的角色，在不同的阶段承担不同的工作。前期经销商起着商务公关的作用，公司的技术应用部门要设计解决方案，后期高层领导制定政策，最后售后服务部门负责安装和维保。但任何时候，销售人员是整个销售团队的核心和导演，对外要搞定客户，对内要有效地调度和整合公司内部资源，最终为拿下订单负全部责任。
跨部门的沟通能力是个挑战，一个好的销售人员不但要有搞定外部客户的能力，搞定公司内部其他成员同样重要。销售人员的上司有丰富的经验，能够在关键时刻给予指点，其手中握有特价审批权，也能出面代表公司给予承诺。技术支持人员具备专业知识和专业形象，更容易赢得客户的信任，只要方案讲得好就能打动客户。一个大项目免不了要公司信用的支持，好的付款方式在同质化的产品竞争中就是成功的关键因素，因此财务部门的支持也必不可少。
但是设想一下，公司内部的其他部门，例如：帮助做方案的部门，订单是否成功与其切身利益并没有直接关系，甚至还带来一大堆麻烦；比如要为项目申请信用之类，就涉及增加财务部门的工作量，他们为什么还要帮助你呢？有时候销售人员好不容易签下订单，生产部门或售后安装部门却一片埋怨声，抱怨销售人员对客户过高承诺，把压力甩给了其他部门，这样的状态下，项目还能顺利实施吗？最终导致客户不满而投诉，尾款拿不回来，或者客户跟你再无往来。
问题是为什么有的销售人员善于调动公司内部相关资源，实现跨部门、跨业务的团队协作，与内部同事建立良性的互动关系，在需要的时候能得到上司和公司其他部门人员的大力支持，这些人搞定订单有一套，同时在公司也是左右逢源，订单的成功率往往也是很高的。而有的销售人员却在公司内部举步维艰、处处碰壁，其业绩必然也受到很大的影响，其中的原因是什么呢？
有些销售人员相信或者假装相信价格是获得订单的唯一因素，其销售工作的重点就是向老板申请特价，但对客户和竞争对手的情况一问三不知，或者是道听途说得来消息，更要命的是拿了最低价结果订单还是丢了，长此以往在领导面前也失去了信任，再要获得领导的支持就难上加难了。有的销售人员其实搞不定客户，指望他的上司在短短的见面时间内摆平客户，难度系数有多大是不言而喻的，如果不成功，他也有借口，这个客户确实难以搞定！我也知道有些机灵的销售人员让领导出面只是走过场，其实他把事情都搞定了。
还有些销售人员在要求其他部门配合的时候，把公司内部其他部门的支持与配合视为理所当然，认为销售人员有要求，技术支持人员就应该来，来了就应该做好，是他们的职责。有一个技术支持人员这样评价销售人员：“支持的项目丢了，说是我的方案做得不好，技术交流没有打动客户；如果项目成功了，就没有我什么事了，都是销售人员厉害，把客户搞定了。”还有一次，在客户那里做完技术交流，快到中午了，这个销售人员竟然扬长而去。长此以往，哪个部门的人愿意帮你的忙，不使绊子就算不错了。
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