余杰奇、黄东丹著的《店铺精细化管理》从门店的问题诊断开始讲起，找出门店发展中存在的障碍因素，然后从服务的精细化、运用会议提高效率、商品精细化管理、数据分析精细化管理、抓好员工建设、做好运营建设等方面全面阐述门店的管理要素以及实施方法。

前言　零售变革时代，呼吁精细化管理
第一章　店铺精细化管理从店铺诊断开始
店面诊断的步骤
从前台找原因：对人、店、货诊断
店面诊断工具及案例链接
第二章　用心服务：店铺服务的精细化管理
门店精细化服务概述
精细服务一：亲切招呼，塑造好的开始
精细服务二：关心顾客，赢得销售
精细服务三：介绍产品，用专业知识打动顾客
精细服务四：协助顾客体验，注重精细服务
精细服务五：处理顾客异议，让顾客无顾虑
精细服务六：美程服务，留下美好印象
第三章　与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩
店铺销售数据告诉我们什么
数据会说话：店铺核心关键指标分析
其他关键数据分析
销售月报表管理
数字化陈列——让商品自动销售
第四章　通过培训、奖励、激励创造店铺活力
店铺育人——人才变人“财”
员工问题培训、辅导方法
让员工自动自发，设计多种奖金形式
灵活激励，多方面满足员工的需求