第一讲 正确认识网络舆情
一、什么是网络舆情
二、如何区分网络舆情、网络舆论和网络民意
三、网络舆情与社会舆情
四、网络舆情的主体
五、网络舆情的客体
六、网络舆情的本体
七、网络舆情的中介
第二讲 为什么要重视网络舆情
一、网络舆情如何形成及演变
二、网络舆情及舆论场
三、网络舆论影响公共决策
四、网络舆论影响民主政治
五、网络生态影响伦理道德
六、网络舆论影响文化安全
第三讲 引发网络舆情的主要因素
一、引发网络舆情的社会心理因素
二、引发网络舆情的社会矛盾因素
第四讲 各方力量推波助澜
一、谣言的类型
二、谣言传播的原因分析
三、意见领袖在网络舆情中的作用
四、网络推手和网络水军的运作
第五讲 正确认识网络舆情处置及其基本原则
一、网络舆情处置的基本内容
二、网络舆情处置的基本原则
第六讲 引导与治理：网络舆情要两手抓
一、网络舆论引导的理论借鉴
二、网络舆论引导的基本方法
三、网络舆论引导的具体方式
四、网络舆情治理的主要策略
第七讲 化解网络舆情的五步工作法
一、充分把握时机、尺度和效果
二、及时做好民众的心理疏导
三、明确岗位职能，各自履职担责
四、做好事前准备，制订应急预案
五、加强队伍建设，保持政治定力
第八讲 政务新变：网络问政时代的到来
一、什么是网络社会
二、网络社会有哪些特征
三、网络是重要的执政资源
四、网络问政是推动政治建设的重要方式
第九讲 政府网络舆情工作的挑战与机遇
一、网络舆情处置现状与挑战
二、网络舆情蕴含的机遇
三、网络舆情处置的重要价值
四、网络舆情工作的格局
第十讲 政府信息公开和网络舆论引导
一、政府信息公开
二、政府舆论引导
三、现实处置手段
第十一讲 突发事件的种类与特点
一、突发事件的种类
二、突发事件的特点
第十二讲 突发事件网络舆情的演变规律
一、突发事件网络舆情的萌芽
二、突发事件网络舆情的扩散
三、突发事件网络舆情的变换
四、突发事件网络舆情的衰减
第十三讲 突发事件网络舆情的应急预案
一、突发事件网络舆情的危机管理和风险评估
二、突发事件网络舆情的处置预案
第十四讲 突发事件网络舆情的处理技巧
一、项目部署类事件网络舆情处理技巧
二、谣言类事件网络舆情处理技巧
三、反腐类事件网络舆情处理技巧
四、涉警涉法类案件网络舆情处理技巧
五、公共事件类网络舆情处理技巧
六、社会民生类事件网络舆情处理技巧
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