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撰稿人简介
译者序
前言
致谢
第一部分：定义营销和营销过程
第1章 市场营销：管理可盈利的顾客关系
1.1 什么是市场营销
定义市场营销
市场营销过程
1.2 理解市场与顾客需要
顾客需要、欲望和需求
市场提供物（产品、服务和体验）
顾客价值和满意度
交换和关系
市场
1.3 设计顾客价值驱动的营销战略
顾客价值驱动的营销战略
制订整合营销计划和方案
1.4 管理顾客关系与获取顾客价值
吸引顾客与管理顾客关系
获取顾客价值
1.5 不断变化的营销环境
数字时代： 社交媒体营销与移动营销
迅速全球化
可持续营销： 承担更多环境和社会责任
非营利组织营销的增长
综上所述, 什么是市场营销
目标回顾
第2章 企业战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值与关系
2.1 企业战略规划：定义营销的作用
定义市场导向的使命
设定企业目标
2.2 设计业务组合
分析现有的业务组合
波士顿咨询公司模型
矩阵方法的局限性
制定增长战略和精简战略
2.3 规划营销：合作建立顾客关系
与企业的其他部门合作
与营销体系中的其他伙伴合作
2.4 营销战略和营销组合
顾客价值导向的营销战略
设计整合营销组合
2.5 管理营销活动
营销分析
营销计划
营销执行
营销部门组织
营销控制
衡量和管理营销投资回报
目标回顾
第二部分：理解市场和消费者
第3章 分析营销环境
3.1 微观环境与宏观环境
微观环境
宏观环境
3.2 人口与经济环境
人口环境
经济环境
3.3 自然与技术环境
自然环境
技术环境
3.4 政治与文化环境
政治环境
文化环境
3.5 对营销环境做出反应
目标回顾
第4章 管理营销信息以获得顾客洞察
4.1 营销信息和顾客洞察
营销信息和“大数据
管理营销信息
4.2 评估信息需求和开发数据
评估营销信息需求
开发营销信息
4.3 营销调研
转型中的传统营销调研
确定问题和调研目标
制订调研计划
搜集二手数据
搜集原始数据
4.4 分析营销信息
顾客关系管理
大数据和营销分析
分发和使用营销信息
4.5 其他营销信息事项
小企业和非营利组织的营销调研
国际营销调研
营销调研中的公共政策和道德问题
目标回顾
第5章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 消费者行为模型
5.2 影响消费者行为的特征
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
5.3 购买决策行为类型
复杂的购买行为
减少失调的购买行为
习惯性购买行为
寻求多样性的购买行为
5.4 购买决策过程
需求识别
信息搜集
备选方案评估
购买决策
购后行为
消费者旅程
5.5 新产品的购买决策过程
采用过程的阶段
创新性的个体差异
产品特征对采用率的影响
目标回顾
第6章 商业市场与商业购买者行为
6.1 商业市场
市场结构和需求
购买单位的性质
决策类型和决策过程
6.2 商业购买者行为
购买情况的主要类型
商业购买过程中的参与者
商业购买者的主要影响因素
6.3 商业购买决策过程
问题识别
一般需求描述
产品规格
供应商搜寻
方案征集
供应商选择
订购程序说明
绩效评价
6.4 利用数字和社交媒体营销吸引商业购买者
电子采购和在线采购
B2B 数字和社交媒体营销
6.5 公共机构和政府市场
公共机构市场
政府市场
目标回顾
第三部分： 设计顾客驱动战略和营销组合
第7章 顾客驱动营销战略：为目标顾客创造价值
7.1 营销战略
7.2 市场细分
消费者市场细分
商业市场细分
国际市场细分
有效细分的要求
7.3 目标市场选择
评估细分市场
选择目标细分市场
7.4 差异化和市场定位
定位图
选择差异化和定位战略
传播企业所选择的定位
目标回顾
第8章 产品、服务和品牌战略
8.1 什么是产品
产品、服务和体验
产品和服务的层次
产品和服务的分类
8.2 产品和服务决策
单个产品决策
产品线决策
产品组合决策
8.3 服务营销
服务的性质和特点
服务企业的营销战略
服务-利润链
8.
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