第一章
应急力：遭遇紧急时刻，机智反应化险为夷
急中生智，千钧一发之际突破困境
极简法则，最简单的往往更有效
以死求生，事至极处易再生
装聋作哑，被动的防御策略
示假隐真，紧急情况下的掩护战术
将计就计，顺水推舟过难关
第二章
机变力：见招拆招，灵活变通化解难题
随机应变，计划没有变化快
逆向思维，从相反的角度想问题
假痴不癫，聪明地装糊涂
通权达变，适时变通的智慧
重点思维，解决问题要抓关键点
换个方向，多角度思考问题
顺势而为，把复杂的问题简单化
第三章
化解力：遭遇尴尬时刻，迅速扭转局面
遭遇冷场时，快速破冰，让交流热起来
朋友争执时，插科打诨，搭台阶也要有学问
说错话时，及时圆场，把局面扭转过来
难以回答时，答非所问，技巧性搪塞
遭到冒犯时，保持风度，巧妙反击不伤和气
难以说服时，换个方式，迂回比直接更有效
面对异议时，避免争论，心平气和解决问题
第四章
博弈力：掌控局面，获得谈判的主动权
求职面试，步步为营，在竞争中脱颖而出
薪资谈判，全面考量，争取最优结果
晋升谈判，展示能力，实现职场跃迁
商务谈判，灵活应对，奇招迭出破僵局
讨价还价，锱铢必较，好价格是谈出来的
面对投诉，春风化雨，平息客户的怒火
第五章
表达力：即兴口才，一开口就让人喜欢你
即兴演讲时，巧妙应对突发状况
初次交谈，热情寒暄，快速结识陌生人
找好话题，活跃气氛，才能越聊越投机
接话有招，会说话是优势，会接话才是本事
学会提问，盘根究底，问出客户的真实需求
面对客户，因人而谈，把话说到顾客心坎里
面对领导，精准回应，不要输在表达上
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