引子 ZD之缘起
撬起质量的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
解惑篇 为何是ZD？
第1章 与大师对话
零缺陷：神话与现实
破解质量“谜题”
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第2章 ZD质量风暴
一场质量“战争”
一个质量“迷圈”
一条主线：面向未来的质量之路
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传道篇 何为ZD？
第3章 直面管理挑战：逼问中国企业“你是谁”
“做而论道，道而行之”
需要的解决之道：“完整性”原则
系统整合：荡起利益的秋千
变革管理：通向卓越之路
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第4章 “失落的文明”：卓越改进背后的故事
跳出传统智慧的“黑匣子”
“洞穴寓言”影响你的思维模式
质量改进的“症结”何在？
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第5章 发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责？
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第6章 展开“质量光谱”：重思质量管理
质量的本质是管理
质量光谱——让组织清醒过来
用管理的语言解构质量问题
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第7章 “完整性”哲学：翻开管理者的字典
管理者字典里的“三要务”
创建质量文化的目的——无火可救
非此即彼的迷思：零缺陷与其他工具
零缺陷与ISO
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授业篇 开启ZD模式
第8章 基础：所有的工作都是一个过程
“质量链”工作模式
过程作业模式
何为要求？
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第9章 前提：沟通要求、说到做到
质量即符合要求，而不是“好”
要求是多变的，符合要求是不变的
有效沟通的秘诀
如何帮助客户成功
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第10章 系统：预防致富，救火破产
为什么预防产生质量？
为何检验不能产生质量？
如何进行系统预防？
从控制点前移入手
为什么人们不愿做预防？
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第11章 准则：第一次把对的事情做对
工作准则：“差不多”就是差很多
双重标准：99.99%=？
对待错误的心态：Yes or No？
“无威胁衡量”的力量
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第12章 衡量：第一次没有做对产生的代价
发现企业背后的“隐形工厂”
为什么做“质量成本”很难成功？
为什么要计算PONC
PONC的计算方法
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行动篇 开始启程吧！
第13章 建大厦：理念震撼世界
零缺陷理念大厦
文化变革的零缺陷模型
质量战略如何驱动盈利
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第14章 “管住嘴”：找准努力方向！
管理者应该扮演什么角色？
从客户着手
从质量开始
从要求抓起
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第15章 “迈开腿”：释放潜能与激情！
ECR：与管理者沟通的工具
如何让员工把问题说出来？
如何帮助员工成功？
如何帮助供应商成功？
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第16章 “甩掉肉”：开始新工作方式！
让质量成为一种习惯
零缺陷行动五要务
如何构建改进行动系统？
给质量颁一个奖吧！
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尾声 ZD-ism思想的演变
原版后记
再版后记
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