第一章 在形象上赢得认可，顾客更青睐“专业范”
用“5W1H”开启彼此的话题
你对顾客的态度，决定顾客对产品的态度
给顾客最好的第一印象，提升顾客信任度
表现出最强的自己，让气场为自己加分
善用幽默，让顾客笑了，买卖就成了
建立良好的客户关系，先做朋友后做生意
第二章 销售不是打嘴仗，选择正确的策略促双赢
找出客户的潜在需求，谈出从无到有的好生意
把握插话的分寸，切勿打断顾客的思路
做个优秀的聆听者，让顾客说出不同意见
必要的时候，学会恰到好处的拒绝
销售要懂点博弈心理学——商场竞争必备技能
掌握议价诀窍，让产品卖出好价格
提高自己的工作能力，取信于上级及合作伙伴
处理好人际关系，这是销售的基本功
第三章 给顾客一个购买的理由：把好处说透，把益处说够
做好资料收集，知己知彼百战不殆
不轻易放弃，为顾客找一个成交理由
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单
提供个性化服务，获得顾客认同
用服务增加品牌价值，让顾客感觉物超所值
想获得信任，说话就要靠谱
用顾客的语言说话，让沟通更顺畅
建立信任关系，培养顾客忠诚度
第四章 销售要从顾客角度出发，才能赢得顾客的心
面对实际型对手，要思考其真正的需求
面对亲切型对手，要懂得运用同理心
小心对待分析型顾客，用热情感染表现型顾客
各取所需，让对手接受双赢的结果
掌握问话技巧，引导客户向你预期的方向转化
善于察言观色，好的销售员都是心理学家
先做好人，然后才能做好事
第五章 巧用各类销售工具，拉近产品与顾客的距离
你不可不知的电话、电子邮件谈判秘诀
使用录音笔训练好自己的口才
善用统计报表，让自己的数据更具说服力
框架效应：关键不在于说什么，而在于怎么说
第六章 开口就要当赢家，像行业专家一样对顾客说话
跟顾客谈判之前，一定要做好事前准备
议价有学问
拐个弯儿说话，避免正面拒绝
掌握“最后一句话”的主导权
运用“差价均分”策略，让顾客觉得有实惠
该说“不”，就别客气
制造神秘感，沉默也是一种技巧
找出关键人物，做最后拍板
投石问路，逐渐消除对手的戒备心理
消除怀疑，促成交易
第七章 善用“谈判压力”，让顾客顺利成交
用服务感动顾客，让享受成为消费重点
采取高价策略，预留底价空间
该端着就端着，随时准备掉头就走
巧用声东击西战术，获取自己想要的利益
深藏不露，让对方先做出承诺
展现自己的风度，向对手道贺
自问自答，用你的嘴说出他的反对意见
欲擒故纵，适时告退
多用“所以”，使他与你站到一起
第八章 不会聊天，别说你懂销售——销售必须规避的说话和行为禁忌
不懂借助第三方威名
操之过急
不懂装懂，多嘴多舌
谈判要对事不对人
分清楚意见与事实
以退为进是陷阱
第九章 最后关头也可以“反败转胜”——销售一定要懂的成交技巧
为对方贴上标签，给他积极的心理暗示
因势利导，抢救临时变卦的残局
不说NO，而要说YES，IF……
小心弄巧成拙，适时妥协可以拉高底线
创造共同语言，拉近彼此的关系
巧用心理战术，让对方感觉无路可退
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