本研究首先依据马斯洛需求理论、ERG理论和人的需要理论，对老年人服务需求的内容、类型和“需要—想要”进行辨析；借鉴魅力质量理论及其Kano模型，探讨如何对“需要—想要”所表现出的“依赖性—期待性”进行操作化的区分。其次通过对政策文本、研究文献和访谈资料的定性分析，构建了社区居家养老服务需求的内容框架，并作为服务需求分析的主要内容。基于对上海、长沙、开封和银川的问卷调查，以及对老年人及家庭、政府、社区和服务机构的半结构化访谈，本研究得出以下主要结论和观点：第一，老年人整体服务需求较低，呈现出“期待性”高于“依赖性”的倾向。第二，老年人的服务需求较为集中。第三，老年人群体划分下的需求层次逐渐凸显，群体之间的“依赖性”存在明显差异。第四，在服务需求满足的应然策略和实然现状之间，存在服务的可获得性困境。第五，老年人服务需求的有效满足，应立足于既定资源有效利用和服务能力持续提升两种视角。
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