尽管服务设计具有多学科性质，但它本身是一种新的设计专业。服务设计为应对日益复杂的当代社会的挑战，提供整体的、创造性的和创新的解决方案，如今代表了一种综合的、先进的设计文化。从银行到食品合作社，服务设计已成为世界各地成千上万设计工作室关注的焦点，而老牌设计和创新咨询公司现在也越来越多地将服务设计列为其可提供的重要产品。 《服务设计方法论》从关注基本的服务设计概念和关键特点开始，为服务设计学习者提供了方法论概述和实用工具，并强调了服务设计专业学生必须掌握的基本技能。本书结合了12个采访和5个由顶尖服务设计师完成的深入详尽的设计案例，对这个令人兴奋的设计新领域进行了全面、翔实的研究。

致谢
序言
前言
第一部分 理解服务
01 认识服务
1.1 导言
1.2 服务是社会的软性基础设施
1.3 交互是服务的核心
1.4 服务是合作产生的
1.5 服务主导逻辑
1.6 对商品与服务的错误区分
1.7 产品服务系统
1.8 服务产品
1.9 采访比尔吉特·梅格
1.10 学习重点
02 服务经济
2.1 导言
2.2 各种服务的经济性
2.3 服务设计市场
2.4 以消费者为中心的机构
2.5 社会经济的增长
2.6 共享经济
2.7 采访埃兹欧·曼兹尼
2.8 学习重点
03 数字服务
3.1 导言
3.2 数字生活
3.3 网络：设备、数据和基础设施的生态
3.4 不断扩展的数字世界带来的挑战
3.5 服务设计在数字设计中的角色
3.6 采访乔迪·佛利兹
3.7 学习重点
04 为公共利益服务
4.1 导言
4.2 服务创新与公共部门
4.3 公共部门服务创新能力
4.4 社会创新与协作服务
4.5 采访爱德华多·斯塔索夫斯基
4.6 学习重点
05 服务设计的政治学
5.1 导言
5.2 服务的剧情：情感力
5.3 服务的环境可持续性
5.4 作为制度的服务和组织政治要素
5.5 采访卡梅隆·唐金威兹
5.6 学习重点
06 为服务而设计
6.1 导言
6.2 这是一种新式设计吗？
6.3 服务设计的核心原则
6.4 什么样的项目？什么样的利润？
6.5 服务设计社区
6.6 采访丹尼拉·桑乔基
6.7 学习重点
第二部分 服务设计过程
07 开启服务的设计进程
7.1 导言
7.2 案例研究：交叉融设计公司（Intersezioni Design Integrated）设计的意大利曼图亚的阿姆巴士公司（APAM Bus Company）的项目
7.3 采访亚力桑德罗·孔弗洛涅尼
7.4 案例分析
7.5 服务设计的方法和工具
7.6 学习重点
08 研究和分析
8.1 导言
8.2 案例研究：InWithForward公司设计的本拿比启动者项目
8.3 采访InWithForward公司萨拉·舒尔曼
8.4 案例研究分析
8.5 服务设计的方法和工具
8.6 学习重点
09 产生服务设计理念
9.1 导言
9.2 案例研究：Reboot公司的“我的声音”项目设计
9.3 采访Reboot团队
9.4 案例研究分析
9.5 服务设计的方法和工具
9.6 学习重点
10 原型、测试、迭代
10.1 导言
10.2 案例研究：海伦的YTA药房项目设计
10.3 采访约哈·孔克韦斯特
10.4 案例研究分析
10.5 服务设计的方法和工具
10.6 学习重点
11 项目实施和评估
11.1 导言
11.2 案例研究：2012年伦敦奥运会项目设计
11.3 采访亚历克斯·尼斯贝特
11.4 案例研究分析
11.5 服务设计的方法和工具
11.6 学习重点
12 服务设计核心能力
12.1 导言：关键设计素养
12.2 核心能力1：积极乐观地倾听
12.3 核心能力2：过程便利化和管理艺术
12.4 核心能力3：构想和可视化
12.5 核心能力4：原型和测试
12.6 核心能力5：组织化的变革
12.7 采访露西·金贝尔
12.8 学习重点
参考文献
数据/来源