成功实施关键绩效指标项目的企业对本书的推荐
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致谢
引言
为什么要阅读本书
非预期行为：绩效评价指标的阴暗面
确定企业关键成功因素的三大好处
绩效管理的重要平台
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注释
第1章 对于关键绩效指标的巨大误解
4种绩效评价指标
需要的评价指标数量：10/80/10原则
关键成果指标和关键绩效指标的差异，以及成果指标和
绩效指标的差异
超前指标和滞后指标
建立包含60%的过去评价指标、20%的当前评价指标和20%的未 来评价指标的绩效评价指标体系
及时评价的重要性
关于绩效评价指标，你学会了吗
注释
第2章 绩效评价指标的思维误区
关于绩效评价指标的思维误区
关于平衡计分卡的思维误区
注释
第3章 主导性关键绩效指标方法的背景
主导性关键绩效指标方法
主导性关键绩效指标方法的7个基本条件
中小型企业在关键绩效指标项目实施中的差异以及采取的
快捷方法
注释
第4章 引领并推介变革
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：为什么引发变革的举措
大多会失败
哈利·米尔斯：自我说服的重要性
约翰·科特：如何成功引领变革
通过调动买方的情感驱动因素进行推介
推介关键绩效指标项目
向企业员工推介主导性关键绩效指标
发表无懈可击的演示报告
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第5章 使首席执行官和高级管理团队投身于变革
首席执行官和高级管理团队的积极投入
关键绩效指标项目外部引导师的指导原则
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注释
第6章 培训企业内部资源来管理关键绩效指标项目
组建一支主导性关键绩效指标项目团队
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注释
第7章 确定企业内部的关键成功因素
关键成功因素为何如此重要
关键成功因素和关键绩效指标的关系
关于关键成功因素的常见误解
任务1：记录已经确定的成功因素和外部结果
任务2：召开为期2天的研讨会，确定企业内部的
关键成功因素
任务3：向员工传达关键成功因素
任务4：将关键成功因素张贴在每一个工作场所的墙上
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注释
第8章 有意义的绩效评价指标的特点
常见的绩效管理陷阱
管理学大师的绩效管理理论
制定评价指标的原则
改进评价指标设计的推荐练习
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第9章 绩效评价指标的开发与完善
召开为期2天的绩效评价指标研讨会
精炼绩效评价指标
确定团队绩效评价指标
确定需要向董事会汇报的关键成果指标
关键绩效指标项目团队明确主导性关键绩效指标
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注释
第10章 汇报绩效评价指标
构建绩效评价指标的汇报框架，满足不同层级对信息的
不同需求
绩效评价指标汇报的常见问题
建立适当的绩效评价指标汇报机制
向管理层及员工汇报关键绩效指标
向管理层汇报成果指标和绩效指标
向员工汇报绩效评价指标
向董事会汇报绩效评价指标
团队绩效评价指标汇报
整合绩效评价指标汇报
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注释
第11章 持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素
推动对关键绩效指标和关键成功因素的持续支持及改进
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第12章 关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验
新近案例
既往案例
实施经验
与其他关键绩效指标方法的比较
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注释
附录 绩效评价指标数据库
数据库关键词
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