第一章 攻心攻到透，穿透客户的心理
“越便宜越好”
“你是不是在骗我”
“挑个好的买”
“我满意才是真满意”
“买个安全，用个放心”
“对我有好处吗？”
“我不值得你夸赞吗？”
“不让尝？不买！”
“又好又便宜”
“我想买就买”
穿透客户心理的快速通道
第二章 攻心攻到心，喜欢什么就给他什么
勤俭节约？那就让他觉得物有所值
对待客户需要真诚和技巧
怀旧的客户需要怀旧
迫使优柔寡断的客户产生危机感
对老练的客户要坦言
沉默型客户需刺激
时尚型客户轻松应对法
第三章 攻心攻到口，销售攻心中必知的沟通要义
想要对客户说，先要听客户说
“咱们”比“我们”更有用
见不同的人，说不同的话
绝对不能对客户说的话
引导客户持续说“是”
说话也要投其所好
第四章 攻心攻到细，处处围着客户转
细节永远是最重要的
注重形象，让好印象折服客户
穿得好不如穿得巧
当面记录客户的要求
先挂电话的一定是客户
帮着客户缩小范围
客户的情感转移需要帮助
第五章 攻心攻到胜，在谈判中俘获客户的心
想钓大鱼，就要舍得放长线
摇头说“不”的技巧
开价还价是雷区
迫使客户早决定
巧用时间利器
让客户放心风险问题
稳妥成交，不露声色
棒喝之前先给甜头
第六章 攻心攻到劲，让客户跟着自己走
认知效应：把自己推出去才是硬道理
沉锚效应：重视第一信息
互惠效应：大家好才是真的好
登门槛效应：小请求渐变大请求
禁果效应：就不卖给你
趋利避害效应：客户的原动力
权威效应：在不知不觉中服从
对比效应：让自己的产品更有价值
第七章 攻心攻到理，让客户不再反感与挑剔
让说服力说话
用“表面”与质量影响客户的购买心理
保守客户的秘密
避开枯燥话题
重要信息要反复说明
用客户自己的经验说服客户
利用承诺的力量
第八章 攻心攻到位让客户满意才是最关键
不期而遇的惊喜
以逆向思维引导客户
与客户做朋友
巧妙处理客户的债款
通过肢体语言解读客户内心
不要让销售只剩销售
第九章 攻心攻到绝，让客户无法拒绝
刺激客户的兴趣点
无限扩大与客户的共同点
努力拉近与客户的距离
制造巧合，让客户放松应对
顺着客户的暴躁
让幽默化解心灵间的鸿沟
让悬念绊住客户的双腿
贬低自己，不让客户自卑
第十章 攻心攻到底，陪客户一直到老
客户的重要日子就是自己的重要日子
见面长不如常见面
交谈是攻心的关键
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