致谢
前言
PART 1 第一部分 理解 自信表达
第1章 什么是自信表达
被动型沟通风格
攻击型沟通风格
被动-攻击型沟通风格
自信型沟通风格
不同的沟通风格如何关联
另外一种风格：被动和攻击之间切换
通往自信表达之路
第2章 克服应激障碍
什么是应激
应激与自信表达
建立应激阻抗机制
审视你的评估
平息应激反应
第3章 克服社交障碍
“这是什么意思”问题
历史问题
掌控问题
界限设定的问题
性别问题
第4章 克服观念的壁垒
与自信表达相关的观念
第5章 检查现实
自信表达：面对现实
第6章 站在发射台上：准备改变
自信表达是关于你做什么，而不是关于你是谁
允许犯错
轻松开始
自信表达不是唯一的选择
考虑时机
趁热打铁
盆栽原则
到底是谁掌控
使用幽默的方式
挑选榜样
考虑安危
文化因素
PART 2 第二部分 自信表达的养成
第7章 彰显自我：非言语行为
非言语的自信表达
练习：一周训练
练习：走在市中心
练习：训练你的声音
同伴练习：非言语行为的面对面排练
第8章 活在当下：说出你的想?
练习：交换意见
第9章 咨诹善道：接受正面反?
接受正面的反馈
练习：接受赞美
练习：接受一周的赞美
第10章 给出有用的正面反馈
为什么要给予正面反馈
什么因素妨碍了我们
练习：交换赞美
练习：采用新的正面反馈策略
第11章 取其精华：接受负面反馈
批评形式
对批评的反应
应对批评的技巧
总结：案例
练习：如何接受批评
练习：监督与重写现实生活中的回应
第12章 给出建设性建议，而不是挑剔：正确地给出反馈
不安之感的影响
提供纠正性反馈的技巧
练习：排练建设性反馈
练习：一周的反馈意见
选做：追踪你的改变
第13章 自信地说“不”
拒绝的障碍
说“不”的策略
相关事例
练习：拒绝要求
练习：同意之前先思考
选做练习：延迟同意
第14章 在不控制他人的情况下提出请求
“描述、表达、详述、结果”脚本
练习：自信地提出请求
练习：DESO脚本实地操练
第15章 应对人际冲突前的准备
第16章 积极有益的冲突
放松
注意自己的肢体语言
保持平和的声音
开始发生积极的联结
使用你的脚本文稿
承担责任
不要总想着赢
避免重蹈覆辙
世事无绝对
学会倾听
求同存异
给对方提建议
不要反击
控制愤怒的情绪
用等待对抗沉默
冲突之后
后记 坚持自我
自信表达评分表
参考文献
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